TY  - CHAP
A1  - Schneider, Dominik
A1  - Wisselink, Frank
A1  - Nölle, Nikolai
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Bruhn, Manfred
ED  - Hadwich, Karsten
T1  - Influence of artificial intelligence on commercial interactions in the consumer market
T2  - Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen : Methoden – Potenziale – Einsatzfelder
N2  - Recently, novel AI-based services have emerged in the consumer market. AI-based services can affect the way consumers take commercial decisions. Research on the influence of AI on commercial interactions is in its infancy. In this chapter, a framework creating a first overview of the influence of AI on commercial interactions is introduced. This framework summarizes the findings of comparing numerous customer journeys of novel AI-based services with corresponding non-AI equivalents.
Y1  - 2020
SN  - 978-3-658-30167-5 (Print)
SN  - 978-3-658-30168-2 (Online)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2_7
SP  - 183
EP  - 205
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Schneider, Dominik
A1  - Wisselink, Frank
A1  - Nölle, Nikolai
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Barton, Thomas
ED  - Müller, Christian
T1  - Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Customer Journeys am Beispiel von intelligentem Parken
T2  - Künstliche Intelligenz in der Anwendung : Rechtliche Aspekte, Anwendungspotenziale und Einsatzszenarien
N2  - Im Konsumentenmarkt entstehen vermehrt neue Anwendungen von Künstlicher
Intelligenz (KI). Zunehmend drängen auch Geräte und Dienste in den Markt, die
eigenständig über das Internet kommunizieren. Dadurch können diese Geräte und
Dienste mit neuartigen KI-basierten Diensten verbessert werden. Solche Dienste
können die Art und Weise beeinflussen, wie Kunden kommerzielle Entscheidungen
treffen und somit das Kundenerlebnis maßgeblich verändern. Der Einfluss von KI
auf kommerzielle Interaktionen wurde bisher noch nicht umfassend untersucht.
Basierend auf einem Framework, welches einen ersten Überblick über die Effekte
von KI auf kommerzielle Interaktionen gibt, wird in diesem Kapitel der Einfluss von KI auf Customer Journeys am konkreten Anwendungsfall des intelligenten Parkens analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können in der Praxis als Grundlage
genutzt werden, um das Potenzial von KI zu verstehen und bei der Gestaltung eigener Customer Journeys umzusetzen.
KW  - Kommerzielle Interaktionen
KW  - Customer Journeys
KW  - Prozessagilität
KW  - Customer Experience Management
KW  - Intelligentes Parken
Y1  - 2021
SN  - 978-3-658-30935-0 (Print)
SN  - 978-3-658-30936-7 (Online)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-30936-7_7
SP  - 99
EP  - 122
PB  - Springer Vieweg
CY  - Wiesbaden
ER  -