@book{HoepnerSchminke2012,
  author    = {Gert Hoepner and Lutz H. Schminke},
  title     = {Dialog-Marketing und E-Commerce : ein anwendungsorientiertes und konzeptionelles Kompendium f{\"u}r Praxis und Ausbildung},
  isbn      = {978-3-942171-23-6},
  year      = {2012},
}