@incollection{HaukCzarneckiDietze2022,
  author    = {Joachim Hauk and Christian Czarnecki and Christian Dietze},
  title     = {Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie},
  booktitle = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  editor    = {Andreas Rusnjak and Daniel R. A. Schallmo},
  isbn      = {978-3-658-18961-7},
  doi       = {10.1007/978-3-658-18961-7_7},
  year      = {2022},
}