@article{Pietsch2005,
  author    = {Wolfram Pietsch},
  title     = {IT Service Level Agreements},
  journal   = {Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift f{\"u}r Ausbildung, Examen und Weiterbildung},
  volume    = {33},
  number    = {11},
  pages     = {1366 -- 1369},
  year      = {2005},
}