TY - BOOK A1 - Call, Guido T1 - Kunden- und Servicemanagement : erfolgreich der Servicewüste entgehen Y1 - 2008 UR - https://opus.bibliothek.fh-aachen.de/opus4/frontdoor/index/index/docId/3582 SN - 978-3-8300-3890-0 N1 - Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement ; 22 PB - Kovac CY - Hamburg ER -