@article{RitzBenz2005,
  author    = {Thomas Ritz and Axel Benz},
  title     = {Informationserfassung im Außendienst},
  journal   = {CRM-Systeme in produzierenden Unternehmen. - (IAO-Forum : mit Anwenderberichten)},
  editor    = {Dieter Spath},
  volume    = {2004},
  year      = {2005},
}