@incollection{Pietsch2015,
  author    = {Wolfram Pietsch},
  title     = {Kundenorientierte Positionierung von IT-Services},
  booktitle = {IT-Kostenfaktor oder strategische Waffe? : Gesch{\"a}ftsziele und IT in Einklang bringen / Hrsg. Georg Herzwurm},
  isbn      = {9783932306778},
  year      = {2015},
}