@article{Pietsch2005,
  author    = {Wolfram Pietsch},
  title     = {IT Service Level Agreements},
  journal   = {Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift f{\"u}r Ausbildung, Examen, Berufseinstieg und Weiterbildung (2004)},
  pages     = {1366 -- 1369},
  year      = {2005},
}