@incollection{CzarneckiAuth2018,
  author    = {Czarnecki, Christian and Auth, Gunnar},
  title     = {Prozessdigitalisierung durch Robotic 7 Process Automation},
  series = {Digitalisierung in Unternehmen: von den theoretischen Ans{\"a}tzen zur praktischen Umsetzung},
  booktitle = {Digitalisierung in Unternehmen: von den theoretischen Ans{\"a}tzen zur praktischen Umsetzung},
  editor    = {Barton, Thomas and M{\"u}ller, Christian and Seel, Christian},
  publisher = {Springer},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {9783658227739},
  doi       = {10.1007/978-3-658-22773-9_7},
  pages     = {113 -- 131},
  year      = {2018},
  abstract  = {Im Rahmen der digitalen Transformation werden innovative Technologiekonzepte, wie z. B. das Internet der Dinge und Cloud Computing als Treiber f{\"u}r weitreichende Ver{\"a}nderungen von Organisationen und Gesch{\"a}ftsmodellen angesehen. In diesem Kontext ist Robotic Process Automation (RPA) ein neuartiger Ansatz zur Prozessautomatisierung, bei dem manuelle T{\"a}tigkeiten durch sogenannte Softwareroboter erlernt und automatisiert ausgef{\"u}hrt werden. Dabei emulieren Softwareroboter die Eingaben auf der bestehenden Pr{\"a}sentationsschicht, so dass keine {\"A}nderungen an vorhandenen Anwendungssystemen notwendig sind. Die innovative Idee ist die Transformation der bestehenden Prozessausf{\"u}hrung von manuell zu digital, was RPA von traditionellen Ans{\"a}tzen des Business Process Managements (BPM) unterscheidet, bei denen z. B. prozessgetriebene Anpassungen auf Ebene der Gesch{\"a}ftslogik notwendig sind. Am Markt werden bereits unterschiedliche RPA-L{\"o}sungen als Softwareprodukte angeboten. Gerade bei operativen Prozessen mit sich wiederholenden Verarbeitungsschritten in unterschiedlichen Anwendungssystemen sind gute Ergebnisse durch RPA dokumentiert, wie z. B. die Automatisierung von 35 \% der Backoffice-Prozesse bei Telefonica. Durch den vergleichsweise niedrigen Implementierungsaufwand verbunden mit einem hohen Automatisierungspotenzial ist in der Praxis (z. B. Banken, Telekommunikation, Energieversorgung) ein hohes Interesse an RPA vorhanden. Der Beitrag diskutiert RPA als innovativen Ansatz zur Prozessdigitalisierung und gibt konkrete Handlungsempfehlungen f{\"u}r die Praxis. Dazu wird zwischen modellgetriebenen und selbstlernenden Ans{\"a}tzen unterschieden. Anhand von generellen Architekturen von RPA-Systemen werden Anwendungsszenarien sowie deren Automatisierungspotenziale, aber auch Einschr{\"a}nkungen, diskutiert. Es folgt ein strukturierter Markt{\"u}berblick ausgew{\"a}hlter RPA-Produkte. Anhand von drei konkreten Anwendungsbeispielen wird die Nutzung von RPA in der Praxis verdeutlicht.},
  language  = {de}
}
@incollection{HaukCzarneckiDietze2018,
  author    = {Hauk, Joachim and Czarnecki, Christian and Dietze, Christian},
  title     = {Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie},
  series = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  booktitle = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  editor    = {Rusnjak, Andreas and Schallmo, Daniel R. A.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-18961-7},
  doi       = {10.1007/978-3-658-18961-7_7},
  pages     = {195 -- 216},
  year      = {2018},
  abstract  = {Hohe Wettbewerbsintensit{\"a}t und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollst{\"a}ndig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozess{\"u}bergreifende Referenzl{\"o}sung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. F{\"u}r die erkannten Schwachstellen werden {\"u}ber eine Referenzmatrix m{\"o}gliche Ausl{\"o}ser abgeleitet und anhand von typischen Gesch{\"a}ftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen m{\"o}glich. Die so entwickelte Referenzl{\"o}sung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt.},
  language  = {de}
}
@inproceedings{Pfaff2018,
  author    = {Pfaff, Raphael},
  title     = {Railway Challenge 2018 - Ein Wettbewerb f{\"u}r Parkbahn-Lokomotiven},
  series = {Deine Bahn},
  booktitle = {Deine Bahn},
  issn      = {0948-7263},
  pages     = {22 -- 24},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{GollandSchneidereit2018,
  author    = {Golland, Alexander and Schneidereit, Peter},
  title     = {Rechtliche Rahmenbedingungen des Identit{\"a}tsmangements im Cloud Computing},
  series = {Identit{\"a}tsmanagement Im Cloud Computing : Evaluation {\"o}konomischer und Rechtlicher Rahmenbedingungen},
  booktitle = {Identit{\"a}tsmanagement Im Cloud Computing : Evaluation {\"o}konomischer und Rechtlicher Rahmenbedingungen},
  editor    = {Borges, Georg and Werners, Brigitte},
  publisher = {Springer},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {978-3-662-55584-2},
  doi       = {10.1007/978-3-662-55584-2_4},
  pages     = {53 -- 104},
  year      = {2018},
  abstract  = {Cloud Computing wirft in zahlreichen Rechtsbereichen neuartige juristische Fragestellungen auf. Ziel der Darstellung der rechtlichen Rahmenbedingungen ist, die das Identit{\"a}tsmanagement in der Cloud betreffenden Rechtsgrundlagen aus den unterschiedlichen Rechtsgebieten vorzustellen und einzuordnen, bevor im Rahmen des sechsten Kapitels die Darstellung der hieraus resultierenden Verpflichtungen in ihrer konkreten Form erfolgt.},
  language  = {de}
}
@article{BabilonWilbringTappertetal.2018,
  author    = {Babilon, Katharina and Wilbring, Daniela and Tappert, Tim and Pfaff, Raphael and Enning, Manfred},
  title     = {Schienenfahrzeugtechnik hands on - FH Aachen IMechE Railway Challenge},
  series = {Ingenieurspiegel},
  journal   = {Ingenieurspiegel},
  number    = {2},
  publisher = {Public Verlag},
  address   = {Bingen},
  issn      = {1868-5919},
  pages     = {20 -- 22},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@inproceedings{HansenLaack2018,
  author    = {Hansen, Frank and Laack, Walter van},
  title     = {Schnittstelle Tod: Sind Religionen religi{\"o}s und Wissenschaften wissend?},
  publisher = {van Laack GmbH},
  address   = {Aachen},
  isbn      = {978-3-936624-36-6},
  pages     = {172 S.},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{Klocke2018,
  author    = {Klocke, Martina},
  title     = {Schulter an Schulter - Zusammenarbeit in einem differenzierten Hochschulsystem},
  series = {Lehre und Lehrentwicklung an Fachhochschulen - Festschrift f{\"u}r Prof. Dr. med. W. Huhn},
  booktitle = {Lehre und Lehrentwicklung an Fachhochschulen - Festschrift f{\"u}r Prof. Dr. med. W. Huhn},
  publisher = {Waxmann},
  address   = {M{\"u}nster},
  isbn      = {978-3-8309-3782-1},
  pages     = {75 -- 80},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{Finkenberger2018,
  author    = {Finkenberger, Isabel Maria},
  title     = {Schwellenreiten},
  series = {Prozesse reflexiven Entwerfens : Entwerfen und Forschen in Architektur und Landschaft},
  booktitle = {Prozesse reflexiven Entwerfens : Entwerfen und Forschen in Architektur und Landschaft},
  editor    = {Buchert, Margitta},
  publisher = {JOVIS Verlag},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {978-3-86859-558-1},
  pages     = {208 -- 226},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@techreport{FischedickSchoofHebeletal.2018,
  type      = {Working Paper},
  author    = {Fischedick, Manfred and Schoof, Ren{\´e} and Hebel, Christoph and Merkens, Torsten},
  title     = {Sektorenkopplung als Herausforderung und Chance f{\"u}r das Energieland NRW : Handlungsoptionen und Ergebnispapier der Expertengruppe AG 4 „Sektoren- kopplung" im Netzwerk Netze und Speicher der EnergieAgentur.NRW im Auftrag des Landes Nordrhein-Westfalen / EnergieAgentur.NRW GmbH},
  pages     = {68 Seiten},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@article{ButenwegMarinkovićFehlingetal.2018,
  author    = {Butenweg, Christoph and Marinković, Marko and Fehling, Ekkehard and Pfetzing, Thomas},
  title     = {Stahlbetonrahmentragwerke mit Ausfachungen aus Mauerwerk unter kombinierten seismischen Belastungen in und senkrecht zur Wandebene},
  series = {Bauingenieur},
  volume    = {93},
  journal   = {Bauingenieur},
  publisher = {VDI Fachmedien},
  address   = {D{\"u}sseldorf},
  isbn      = {0005-6650},
  pages     = {2 -- 10},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}