@book{FockeSteinbeck2018,
  author    = {Focke, Markus and Steinbeck, J{\"o}rn},
  title     = {Steigerung der Anlagenproduktivit{\"a}t durch OEE-Management : Definitionen, Vorgehen und Methoden - von manuell bis Industrie 4.0},
  publisher = {Springer Fachmedien},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-21456-2},
  doi       = {10.1007/978-3-658-21456-2},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@article{ButenwegMarinkovićFehlingetal.2018,
  author    = {Butenweg, Christoph and Marinković, Marko and Fehling, Ekkehard and Pfetzing, Thomas},
  title     = {Stahlbetonrahmentragwerke mit Ausfachungen aus Mauerwerk unter kombinierten seismischen Belastungen in und senkrecht zur Wandebene},
  series = {Bauingenieur},
  volume    = {93},
  journal   = {Bauingenieur},
  publisher = {VDI Fachmedien},
  address   = {D{\"u}sseldorf},
  isbn      = {0005-6650},
  pages     = {2 -- 10},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@techreport{FischedickSchoofHebeletal.2018,
  type      = {Working Paper},
  author    = {Fischedick, Manfred and Schoof, Ren{\´e} and Hebel, Christoph and Merkens, Torsten},
  title     = {Sektorenkopplung als Herausforderung und Chance f{\"u}r das Energieland NRW : Handlungsoptionen und Ergebnispapier der Expertengruppe AG 4 „Sektoren- kopplung" im Netzwerk Netze und Speicher der EnergieAgentur.NRW im Auftrag des Landes Nordrhein-Westfalen / EnergieAgentur.NRW GmbH},
  pages     = {68 Seiten},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{Finkenberger2018,
  author    = {Finkenberger, Isabel Maria},
  title     = {Schwellenreiten},
  series = {Prozesse reflexiven Entwerfens : Entwerfen und Forschen in Architektur und Landschaft},
  booktitle = {Prozesse reflexiven Entwerfens : Entwerfen und Forschen in Architektur und Landschaft},
  editor    = {Buchert, Margitta},
  publisher = {JOVIS Verlag},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {978-3-86859-558-1},
  pages     = {208 -- 226},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{Klocke2018,
  author    = {Klocke, Martina},
  title     = {Schulter an Schulter - Zusammenarbeit in einem differenzierten Hochschulsystem},
  series = {Lehre und Lehrentwicklung an Fachhochschulen - Festschrift f{\"u}r Prof. Dr. med. W. Huhn},
  booktitle = {Lehre und Lehrentwicklung an Fachhochschulen - Festschrift f{\"u}r Prof. Dr. med. W. Huhn},
  publisher = {Waxmann},
  address   = {M{\"u}nster},
  isbn      = {978-3-8309-3782-1},
  pages     = {75 -- 80},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@inproceedings{HansenLaack2018,
  author    = {Hansen, Frank and Laack, Walter van},
  title     = {Schnittstelle Tod: Sind Religionen religi{\"o}s und Wissenschaften wissend?},
  publisher = {van Laack GmbH},
  address   = {Aachen},
  isbn      = {978-3-936624-36-6},
  pages     = {172 S.},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@article{BabilonWilbringTappertetal.2018,
  author    = {Babilon, Katharina and Wilbring, Daniela and Tappert, Tim and Pfaff, Raphael and Enning, Manfred},
  title     = {Schienenfahrzeugtechnik hands on - FH Aachen IMechE Railway Challenge},
  series = {Ingenieurspiegel},
  journal   = {Ingenieurspiegel},
  number    = {2},
  publisher = {Public Verlag},
  address   = {Bingen},
  issn      = {1868-5919},
  pages     = {20 -- 22},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{GollandSchneidereit2018,
  author    = {Golland, Alexander and Schneidereit, Peter},
  title     = {Rechtliche Rahmenbedingungen des Identit{\"a}tsmangements im Cloud Computing},
  series = {Identit{\"a}tsmanagement Im Cloud Computing : Evaluation {\"o}konomischer und Rechtlicher Rahmenbedingungen},
  booktitle = {Identit{\"a}tsmanagement Im Cloud Computing : Evaluation {\"o}konomischer und Rechtlicher Rahmenbedingungen},
  editor    = {Borges, Georg and Werners, Brigitte},
  publisher = {Springer},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {978-3-662-55584-2},
  doi       = {10.1007/978-3-662-55584-2_4},
  pages     = {53 -- 104},
  year      = {2018},
  abstract  = {Cloud Computing wirft in zahlreichen Rechtsbereichen neuartige juristische Fragestellungen auf. Ziel der Darstellung der rechtlichen Rahmenbedingungen ist, die das Identit{\"a}tsmanagement in der Cloud betreffenden Rechtsgrundlagen aus den unterschiedlichen Rechtsgebieten vorzustellen und einzuordnen, bevor im Rahmen des sechsten Kapitels die Darstellung der hieraus resultierenden Verpflichtungen in ihrer konkreten Form erfolgt.},
  language  = {de}
}
@inproceedings{Pfaff2018,
  author    = {Pfaff, Raphael},
  title     = {Railway Challenge 2018 - Ein Wettbewerb f{\"u}r Parkbahn-Lokomotiven},
  series = {Deine Bahn},
  booktitle = {Deine Bahn},
  issn      = {0948-7263},
  pages     = {22 -- 24},
  year      = {2018},
  language  = {de}
}
@incollection{HaukCzarneckiDietze2018,
  author    = {Hauk, Joachim and Czarnecki, Christian and Dietze, Christian},
  title     = {Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie},
  series = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  booktitle = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  editor    = {Rusnjak, Andreas and Schallmo, Daniel R. A.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-18961-7},
  doi       = {10.1007/978-3-658-18961-7_7},
  pages     = {195 -- 216},
  year      = {2018},
  abstract  = {Hohe Wettbewerbsintensit{\"a}t und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollst{\"a}ndig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozess{\"u}bergreifende Referenzl{\"o}sung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. F{\"u}r die erkannten Schwachstellen werden {\"u}ber eine Referenzmatrix m{\"o}gliche Ausl{\"o}ser abgeleitet und anhand von typischen Gesch{\"a}ftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen m{\"o}glich. Die so entwickelte Referenzl{\"o}sung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt.},
  language  = {de}
}