@misc{Hoepner2011,
  author    = {Hoepner, Gert},
  title     = {Hoepner-Marketing-Lexikon. 2011ff},
  year      = {2011},
  language  = {de}
}
@article{ViethEisenbeiss2011,
  author    = {Vieth, Matthias and Eisenbeiß, Maik},
  title     = {Die Geld-zur{\"u}ck-Garantie - Mehr als nur ein Qualit{\"a}tsindikator?},
  series = {Zeitschrift f{\"u}r Betriebswirtschaft},
  volume    = {81},
  journal   = {Zeitschrift f{\"u}r Betriebswirtschaft},
  number    = {12},
  publisher = {Springer},
  address   = {Berlin},
  doi       = {10.1007/s11573-011-0521-4},
  pages     = {1285 -- 1323},
  year      = {2011},
  abstract  = {Geld-zur{\"u}ck-Garantien erlangen in der Unternehmenspraxis eine immer gr{\"o}ßere Bedeutung, vor allem weil sie als probates Mittel zur Signalisierung hochwertiger Qualit{\"a}t angesehen werden - eine Annahme, die bislang wissenschaftlich ungepr{\"u}ft geblieben ist. Vor diesem Hintergrund wird im vorliegenden Beitrag eine umfassende empirische Untersuchung der kaufverhaltensrelevanten Wirkungen dieses Marketinginstrumentes vorgenommen. Die Ergebnisse verdeutlichen zum einen, dass eine Geld-zur{\"u}ck-Garantie nur unter bestimmten Bedingungen als Qualit{\"a}tssignal wirkt. Dies h{\"a}ngt neben der Art des Produktes (Erfahrungs- vs. Suchgut) insbesondere von der Auspr{\"a}gung des f{\"u}r die Qualit{\"a}tsbeurteilung besonders diagnostischen Merkmals Marke sowie von der Produktkenntnis der Konsumenten ab. Zum anderen zeigt sich aber auch, dass eine Geld-zur{\"u}ck-Garantie affektive Konsumentenreaktionen ausl{\"o}st, die die Kaufabsicht von Konsumenten zus{\"a}tzlich erh{\"o}hen k{\"o}nnen. Zusammenfassend stellen wir fest, dass eine Geld-zur{\"u}ck-Garantie - entgegen bisheriger Erwartungen aus der Praxis - nicht zwingend ein Qualit{\"a}tsindikator ist, stattdessen entfaltet sie aber bisher unbeachtete affektive Wirkungen, die insbesondere auf ihre absichernde Funktion von etwaigen Fehlentscheidungen beim Kauf zur{\"u}ckzuf{\"u}hren sind.},
  language  = {de}
}
@article{SiersSoegtropBorrmannetal.2011,
  author    = {Siers, Carsten and S{\"o}gtrop, Christian and Borrmann, Arne and Hoepner, Gert},
  title     = {Vernetzung von Kultur und Struktur},
  series = {Sales-Business : der Navigator f{\"u}r Vertrieb, Verkauf und Strategie},
  volume    = {20},
  journal   = {Sales-Business : der Navigator f{\"u}r Vertrieb, Verkauf und Strategie},
  number    = {5},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  issn      = {1616-7902},
  doi       = {10.1365/s35141-011-0093-5},
  pages     = {32 -- 34},
  year      = {2011},
  language  = {de}
}
@inproceedings{BeckerEggertWinkelmannetal.2011,
  author    = {Becker, J{\"o}rg and Eggert, Mathias and Winkelmann, Axel and Knackstedt, Ralf},
  title     = {Towards a Contingency Theory based Model of the Influence of Regulation on MIS},
  series = {Proceedings of the Seventeenth Americas Conference on Information Systems, Detroit, Michigan August 4th -7 th 2011},
  booktitle = {Proceedings of the Seventeenth Americas Conference on Information Systems, Detroit, Michigan August 4th -7 th 2011},
  year      = {2011},
  language  = {en}
}