@incollection{HaukCzarneckiDietze2018,
  author    = {Hauk, Joachim and Czarnecki, Christian and Dietze, Christian},
  title     = {Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie},
  series = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  booktitle = {Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse},
  editor    = {Rusnjak, Andreas and Schallmo, Daniel R. A.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-18961-7},
  doi       = {10.1007/978-3-658-18961-7_7},
  pages     = {195 -- 216},
  year      = {2018},
  abstract  = {Hohe Wettbewerbsintensit{\"a}t und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollst{\"a}ndig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozess{\"u}bergreifende Referenzl{\"o}sung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. F{\"u}r die erkannten Schwachstellen werden {\"u}ber eine Referenzmatrix m{\"o}gliche Ausl{\"o}ser abgeleitet und anhand von typischen Gesch{\"a}ftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen m{\"o}glich. Die so entwickelte Referenzl{\"o}sung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt.},
  language  = {de}
}
@article{LepersRakePuetter1976,
  author    = {Lepers, Heinrich and Rake, H. and P{\"u}tter, L.},
  title     = {Prozeßrechnerautomatisierung von W{\"a}rmeprozessen},
  series = {Elektro-Anzeiger},
  volume    = {29},
  journal   = {Elektro-Anzeiger},
  number    = {5},
  publisher = {Konradin},
  address   = {Leinfelden-Echterdingen},
  issn      = {0013-5518},
  pages     = {98 -- 101},
  year      = {1976},
  language  = {de}
}
@article{LepersRakePuetter1976,
  author    = {Lepers, Heinrich and Rake, H. and P{\"u}tter, L.},
  title     = {Prozeßrechnerautomatisierung von W{\"a}rmeprozessen in der Grundstoffindustrie},
  series = {Industrie-Anzeiger},
  volume    = {98},
  journal   = {Industrie-Anzeiger},
  number    = {17/18},
  publisher = {Konradin},
  address   = {Leinfelden-Echterdingen},
  issn      = {0019-9036},
  pages     = {286 -- 289},
  year      = {1976},
  language  = {de}
}
@inproceedings{BuxbaumSchwarteRingbecketal.2000,
  author    = {Buxbaum, Bernd and Schwarte, Rudolf and Ringbeck, Thorsten and Heß, H. and Grothof, M.},
  title     = {Pseudo-Noise Laserradar zur schnellen 3D-Aufnahme auf Basis der PMD-Smart-Pixel Technologie - Prinzip und experimentelle Verifikation},
  series = {Bildverarbeitung im industriellen Einsatz : Tagung Stuttgart, 18. und 19. Oktober 2000 = Image processing and machine vision / VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik. - (VDI-Berichte ; 1572)},
  booktitle = {Bildverarbeitung im industriellen Einsatz : Tagung Stuttgart, 18. und 19. Oktober 2000 = Image processing and machine vision / VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik. - (VDI-Berichte ; 1572)},
  publisher = {VDI-Verl.},
  address   = {D{\"u}sseldorf},
  isbn      = {3-18-091572-2},
  issn      = {0083-5560},
  pages     = {49 -- 59},
  year      = {2000},
  language  = {de}
}
@inproceedings{SchneiderWisselinkCzarnecki2017,
  author    = {Schneider, Dominik and Wisselink, Frank and Czarnecki, Christian},
  title     = {Qualitative Wertsch{\"o}pfungsanalyse von Anwendungsf{\"a}llen des Narrowband Internet of Things},
  series = {Prozesse, Technologie, Anwendungen, Systeme und Management 2017. Angewandte Forschung in der Wirtschaftsinformatik},
  booktitle = {Prozesse, Technologie, Anwendungen, Systeme und Management 2017. Angewandte Forschung in der Wirtschaftsinformatik},
  editor    = {Barton, Thomas and Herrmann, Frank and Meister, Vera G. and M{\"u}ller, Christian and Seel, Christian},
  publisher = {mana-Buch},
  address   = {Heide},
  isbn      = {978-3-944330-56-3},
  pages     = {184 -- 193},
  year      = {2017},
  abstract  = {Prim{\"a}re Ziele des Internets der Dinge sind die Steuerung physischer Gegenst{\"a}nde aus der Distanz und das Erfassen von Informationen aus dem Umfeld dieser Gegenst{\"a}nde. Dazu werden Hardwarekomponenten in Gegenst{\"a}nde des t{\"a}glichen Lebens und die Umwelt integriert. Mithilfe von Informations- und Kommunikationstechnologien entsteht hieraus das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT). Vor einem Jahr wurde mit Narrowband Internet of Things (NB-IoT) eine Technologie die es erm{\"o}glicht, Hardwarekomponenten energieeffizient und unmittelbar {\"u}ber das Mobilfunknetz zu vernetzen. Gegenst{\"a}nde werden dadurch {\"u}ber große Reichweiten eigenst{\"a}ndig kommunikationsf{\"a}hig. Das IoT steht mit NB-IoT vor einem gestiegenen Nutzenpotenzial, da eine zunehmende Anzahl miteinander verbundener Gegenst{\"a}nde und der Austausch gr{\"o}ßerer Datenmengen realisierbar sind. Damit sind aus wirtschaftlicher Sicht neue, innovative Anwendungsf{\"a}lle des IoT m{\"o}glich, die auch bereits in der Praxis diskutiert werden. In diesem Beitrag wird anhand eines konkreten Anwendungsfalls untersucht, welche neuen Gesch{\"a}fts- bzw. Partnermodelle durch die gemeinsame Nutzung von NB-IoT-Daten und Big Data-Technologien entstehen und welcher qualitative Mehrwert f{\"u}r die an einem Anwendungsfall beteiligten Stakeholder geschaffen wird. Dazu wird - einem konstruktionsorientierten Forschungsansatz folgend - ein Bewertungsrahmen zur qualitativen Wertsch{\"o}pfungsanalyse von NB-IoT entwickelt, der u.a. auf der Schablone nach Cockburn und dem Business Model Canvas basiert. Anhand dieses Bewertungsrahmens wird ein Anwendungsfall untersucht, der in anonymisierter Form an konkrete Praxisprojekte angelehnt ist. Konkret wird ein Anwendungsfall betrachtet, der einen Fahrradverleih 2.0 basierend auf dem Einsatz von NB-IoT vorschl{\"a}gt. Aus den Untersuchungsergebnissen gehen beispielsweise Erkenntnisse hervor, wie Gesch{\"a}ftsmodelle auf},
  language  = {de}
}
@article{SiepmannSchuhWebersberger1997,
  author    = {Siepmann, Thomas and Schuh, G. and Webersberger, P.},
  title     = {Qualit{\"a}tshandbuch und Prozesspl{\"a}ne im INTRANET / Schuh, G.; Webersberger, P.; Siepmann, Th.},
  series = {Industrie-Management : Zeitschrift f{\"u}r industrielle Gesch{\"a}ftsprozesse (1997)},
  journal   = {Industrie-Management : Zeitschrift f{\"u}r industrielle Gesch{\"a}ftsprozesse (1997)},
  year      = {1997},
  language  = {de}
}
@article{SchollPalmLehmannetal.1997,
  author    = {Scholl, Ingrid and Palm, Christoph and Lehmann, Thomas Martin and Spitzer, Klaus},
  title     = {Quantitative Analyse der Stimmlippen},
  series = {5. Workshop Digitale Bildverarbeitung in der Medizin : Freiburg, 10. -11. M{\"a}rz 1997 / Universit{\"a}t Freiburg. [Bernhard Arnolds ... (Hrsg.)]},
  journal   = {5. Workshop Digitale Bildverarbeitung in der Medizin : Freiburg, 10. -11. M{\"a}rz 1997 / Universit{\"a}t Freiburg. [Bernhard Arnolds ... (Hrsg.)]},
  publisher = {Zentralstelle f{\"u}r Forschungsf{\"o}rderung und Technologietransfer},
  address   = {Freiburg},
  isbn      = {3-9805054-2-1},
  pages     = {81 -- 86},
  year      = {1997},
  language  = {de}
}
@book{SchubaSpaniolLinnhoffPopien1995,
  author    = {Schuba, Marko and Spaniol, Otto and Linnhoff-Popien, Claudia},
  title     = {Rechnerstrukturen : Skript zur Vorlesung an der RWTH Aachen / Spaniol, Otto ; Linnhoff-Popien, Claudia ; Schuba, Marko},
  publisher = {Verl. der Augustinus-Buchh.},
  address   = {Aachen},
  isbn      = {3-86073-147-5},
  pages     = {V, 134 S. : graph. Darst.},
  year      = {1995},
  language  = {de}
}
@article{Engels2000,
  author    = {Engels, Elmar},
  title     = {Reduzierung der horizontalen Massenkr{\"a}fte bei Pressen mit Raumlenkerantrieb},
  series = {UTF-science : Forschungsmagazin f{\"u}r die Produktionstechnik. 1 (2000), H. 3},
  journal   = {UTF-science : Forschungsmagazin f{\"u}r die Produktionstechnik. 1 (2000), H. 3},
  pages     = {17 S.},
  year      = {2000},
  language  = {de}
}
@techreport{KraetzigRoedelMeyeretal.2013,
  author    = {Kr{\"a}tzig, Thomas and R{\"o}del, Sascha and Meyer, Lorenz and G{\"u}nthert, Wolfgang},
  title     = {Reduzierung von Wasserverlusten mittels energieautarker Mess- und Steuereinheiten - Smart Water Power : Schlussbericht : Berichtszeitraum 01.10.2010 - 31.03.2013 : F{\"o}rderkennzeichen 02WQ1172-74},
  publisher = {Bundesministerium f{\"u}r Bildung und Forschung},
  address   = {Bonn},
  pages     = {86 S.},
  year      = {2013},
  language  = {de}
}
@article{CzarneckiWinkelmannSpiliopoulou2013,
  author    = {Czarnecki, Christian and Winkelmann, Axel and Spiliopoulou, Myra},
  title     = {Referenzprozessabl{\"a}ufe f{\"u}r Telekommunikationsunternehmen: Eine Erweiterung des eTOM-Modells},
  series = {Wirtschaftsinformatik},
  volume    = {55},
  journal   = {Wirtschaftsinformatik},
  number    = {2},
  publisher = {Springer Fachmedien},
  address   = {Wiesbaden},
  issn      = {1861-8936},
  doi       = {10.1007/s11576-013-0351-9},
  pages     = {83 -- 97},
  year      = {2013},
  abstract  = {Der Telekommunikationsmarkt erf{\"a}hrt substanzielle Ver{\"a}nderungen. Neue Gesch{\"a}ftsmodelle, innovative Dienstleistungen und Technologien erfordern Reengineering, Transformation und Prozessstandardisierung. Mit der Enhanced Telecom Operation Map (eTOM) bietet das TM Forum ein international anerkanntes de facto Referenz-Prozess-Framework basierend auf spezifischen Anforderungen und Auspr{\"a}gungen der Telekommunikationsindustrie an. Allerdings enth{\"a}lt dieses Referenz-Framework nur eine hierarchische Sammlung von Prozessen auf unterschiedlichen Abstraktionsebenen. Eine Kontrollsicht verstanden als sequenzielle Anordnung von Aktivit{\"a}ten und daraus resultierend ein realer Prozessablauf fehlt ebenso wie eine Ende-zu-Ende-Sicht auf den Kunden. In diesem Artikel erweitern wir das eTOM-Referenzmodell durch Referenzprozessabl{\"a}ufe, in welchen wir das Wissen {\"u}ber Prozesse in Telekommunikationsunternehmen abstrahieren und generalisieren. Durch die Referenzprozessabl{\"a}ufe werden Unternehmen bei dem strukturierten und transparenten (Re-)Design ihrer Prozesse unterst{\"u}tzt. Wir demonstrieren die Anwendbarkeit und N{\"u}tzlichkeit unserer Referenzprozessabl{\"a}ufe in zwei Fallstudien und evaluieren diese anhand von Kriterien f{\"u}r die Bewertung von Referenzmodellen. Die Referenzprozessabl{\"a}ufe wurden vom TM Forum in den Standard aufgenommen und als Teil von eTOM Version 9 ver{\"o}ffentlicht. Dar{\"u}ber hinaus diskutieren wir die Komponenten unseres Ansatzes, die auch außerhalb der Telekommunikationsindustrie angewandt werden k{\"o}nnen.},
  language  = {de}
}
@article{LepersRakePuetter1976,
  author    = {Lepers, Heinrich and Rake, H. and P{\"u}tter, L.},
  title     = {Regelung der Qualitaet beim Brennen von Zementklinker},
  series = {Regelungstechnische Praxis : rtp},
  volume    = {18},
  journal   = {Regelungstechnische Praxis : rtp},
  number    = {4},
  publisher = {Oldenbourg},
  address   = {M{\"u}nchen},
  issn      = {0340-4730},
  pages     = {87 -- 91},
  year      = {1976},
  language  = {de}
}
@book{Siepmann1987,
  author    = {Siepmann, Thomas},
  title     = {Reibmomente in Zylinderrollenlagern f{\"u}r Planetenr{\"a}der},
  address   = {Bochum},
  isbn      = {3-89194-068-8},
  pages     = {279 S. : graph. Darst.},
  year      = {1987},
  language  = {de}
}
@article{Alt1992,
  author    = {Alt, Helmut},
  title     = {Renditevergleich zwischen Immobilien und Festverzinslichen},
  series = {Die Bank},
  journal   = {Die Bank},
  number    = {H. 2},
  issn      = {0342-3182},
  pages     = {91 -- 92},
  year      = {1992},
  language  = {de}
}
@article{SammFaissnerHeinrigsetal.1983,
  author    = {Samm, Doris and Faissner, H. and Heinrigs, W. and Latsch, C.},
  title     = {Richtungsselektive Z{\"a}hleranordnung zur Messung der Masse Axion-{\"a}hnlicher Teilchen / Faissner, H. ; Heinrigs, W. ; Latsch, C.; Preussger, A.; Samm, D.},
  series = {Verhandlungen der Deutschen Physikalischen Gesellschaft. 18 (1983), H. 6},
  journal   = {Verhandlungen der Deutschen Physikalischen Gesellschaft. 18 (1983), H. 6},
  pages     = {1213 -- 1213},
  year      = {1983},
  language  = {de}
}
@article{Wolf2003,
  author    = {Wolf, Martin R.},
  title     = {Risiko- und Maßnahmenmanagement bei der Computervalidierung},
  series = {Pharma-Technologie-Journal (2003)},
  journal   = {Pharma-Technologie-Journal (2003)},
  publisher = {-},
  isbn      = {0931-9700},
  pages     = {50 -- 62},
  year      = {2003},
  language  = {de}
}
@article{FerreinLakemeyer2006,
  author    = {Ferrein, Alexander and Lakemeyer, Gerhard},
  title     = {Roboterfußball - Wissenschaft, die auch Spass macht / Ferrein, Alexander ; Lakemeyer, Gerhard},
  series = {RWTH Themen (2006)},
  journal   = {RWTH Themen (2006)},
  isbn      = {0179-079X},
  pages     = {36 -- 39},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@incollection{Czarnecki2019,
  author    = {Czarnecki, Christian},
  title     = {Robotergesteuerte Prozessautomatisierung},
  series = {Enzyklop{\"a}die der Wirtschaftsinformatik},
  booktitle = {Enzyklop{\"a}die der Wirtschaftsinformatik},
  publisher = {Gito},
  address   = {Berlin},
  pages     = {1 -- 3},
  year      = {2019},
  language  = {de}
}
@article{KrauseForsythPeter1993,
  author    = {Krause, Gregor and Forsyth, Paul A. and Peter, Till},
  title     = {Robuste Filter in der Energieversorgung / Paul A. Forsyth, Gregor Krause, Till Peter},
  series = {ETZ. 114 (1993), H. 22},
  journal   = {ETZ. 114 (1993), H. 22},
  pages     = {1382 -- 1385},
  year      = {1993},
  language  = {de}
}
@article{HeuermannSchiek1991,
  author    = {Heuermann, Holger and Schiek, Burkhard},
  title     = {Robuster Algorithmus zur Streuparameterbestimmung f{\"u}r systemfehlerkorrigierte Netzwerkanalysatoren},
  series = {Kleinheubacher Berichte : Vortr{\"a}ge und Berichte der gemeinsamen Tagung des U.R.S.I.-Landesausschusses in der Bundesrepublik Deutschland / Hrsg.: Deutsche Telekom AG. 35. 1991 (1991)},
  journal   = {Kleinheubacher Berichte : Vortr{\"a}ge und Berichte der gemeinsamen Tagung des U.R.S.I.-Landesausschusses in der Bundesrepublik Deutschland / Hrsg.: Deutsche Telekom AG. 35. 1991 (1991)},
  pages     = {555 -- 556},
  year      = {1991},
  language  = {de}
}