TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Heuser, Marcus
A1  - Spiliopoulou, Myra
ED  - Irani, Zahir
T1  - How does the implementation of a next generation network influence a telecommunication company?
T2  - European and Mediterranean Conference on Information Systems
N2  - As the potential of a Next Generation Network (NGN) is recognized, telecommunication companies consider switching to it. Although the implementation of an NGN seems to be merely a modification of the network infrastructure, it may trigger or require changes in the whole company and even influence the company strategy. To capture the effects of NGN we propose a framework based on concepts of business engineering and technical recommendations for the introduction of NGN technology. The specific design of solutions for the layers "Strategy", "Processes" and "Information Systems" as well as their interdependencies are an essential characteristic of the developed framework. We have per-formed a case study on NGN implementation and observed that all layers captured by our framework are influenced by the introduction of an NGN.
KW  - Next Generation Network
KW  - Business Engineering
KW  - Telecommunication
Y1  - 2009
SN  - 9781902316697
N1  - European and Mediterranean Conference on Information Systems 2009 (EMCIS2009), July 13-14, 2009, Crowne Plaza Hotel, Izmir
SP  - 1
EP  - 11
PB  - Brunel University
CY  - London
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Heuser, Marcus
A1  - Krämer, Christian
A1  - Stummer, Christoph
A1  - Theisinger, Felix
A1  - Wettklo, Michael
T1  - How to get more customer satisfaction :  Erfolg im Wettbewerb durch kundenzentrierte Prozesse
JF  - Detecon Management Report
N2  - Unternehmen sind in der Regel überzeugt, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Aber in der direkten Interaktion mit dem Kunden zeigen sie häufig Schwächen. Der folgende Beitrag illustriert, wie durch eine konsequente Ausrichtung der Wertschöpfungsprozesse auf die zentralen Kundenbedürfnisse ein Dreifacheffekt erzielt werden kann: Nachhaltig erhöhte Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und eine Differenzierung im Wettbewerb.
Y1  - 2006
SN  - 1867-3147
IS  - 3
SP  - 29
EP  - 33
PB  - Detecon Internat. GmbH
CY  - Eschborn
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Auth, Gunnar
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Bensberg, Frank
ED  - Draude, Claude
ED  - Lange, Martin
ED  - Sick, Bernhard
ED  - Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), 
T1  - Impact of robotic process automation on enterprise architectures
T2  - GI Edition Proceedings Band 295 INFORMATIK 2019, Workshop-Beiträge
N2  - The initial idea of Robotic Process Automation (RPA) is the automation of business processes through the presentation layer of existing application systems. For this simple emulation of user input and output by software robots, no changes of the systems and architecture is required. However, considering strategic aspects of aligning business and technology on an enterprise level as well as the growing capabilities of RPA driven by artificial intelligence, interrelations between RPA and Enterprise Architecture (EA) become visible and pose new questions. In this paper we discuss the relationship between RPA and EA in terms of perspectives and implications. As workin- progress we focus on identifying new questions and research opportunities related to RPA and EA.
KW  - Robotic Process Automation
KW  - Enterprise Architecture
KW  - Software Robots
Y1  - 2019
SN  - 9783885796893
U6  - http://dx.doi.org/10.18420/inf2019_ws05
SN  - 1617-5468
N1  - 50 Jahre Gesellschaft für Informatik – Informatik für Gesellschaft. 16. September, Kassel
SP  - 59
EP  - 65
PB  - Köllen
CY  - Bonn
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Schneider, Dominik
A1  - Wisselink, Frank
A1  - Nölle, Nikolai
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Bruhn, Manfred
ED  - Hadwich, Karsten
T1  - Influence of artificial intelligence on commercial interactions in the consumer market
T2  - Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen : Methoden – Potenziale – Einsatzfelder
N2  - Recently, novel AI-based services have emerged in the consumer market. AI-based services can affect the way consumers take commercial decisions. Research on the influence of AI on commercial interactions is in its infancy. In this chapter, a framework creating a first overview of the influence of AI on commercial interactions is introduced. This framework summarizes the findings of comparing numerous customer journeys of novel AI-based services with corresponding non-AI equivalents.
Y1  - 2020
SN  - 978-3-658-30167-5 (Print)
SN  - 978-3-658-30168-2 (Online)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2_7
SP  - 183
EP  - 205
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Brockmann, Carsten
A1  - Sultanow, Eldar
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Draude, Claude
ED  - Lange, Martin
ED  - Sick, Bernhard
T1  - Is enterprise architecture still relevant in the digital age?
T2  - GI Edition Proceedings Band 295 INFORMATIK 2019, Workshop-Beiträge
KW  - Preface
KW  - Enterprise Architecture
KW  - Digital Age
Y1  - 2019
SN  - 9783885796893
U6  - http://dx.doi.org/10.18420/inf2019_ws01
SN  - 1617-5468
N1  - 50 Jahre Gesellschaft für Informatik – Informatik für Gesellschaft. 16. September, Kassel
SP  - 21
EP  - 21
PB  - Köllen
CY  - Bonn
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Croon, Philipp
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Czarnecki, Christian
ED  - Fettke, Peter
T1  - Liability for loss or damages caused by RPA
T2  - Robotic process automation : Management, technology, applications
N2  - Intelligent autonomous software robots replacing human activities and performing administrative processes are reality in today’s corporate world. This includes, for example, decisions about invoice payments, identification of customers for a marketing campaign, and answering customer complaints. What happens if such a software robot causes a damage? Due to the complete absence of human activities, the question is not trivial. It could even happen that no one is liable for a damage towards a third party, which could create an uncalculatable legal risk for business partners. Furthermore, the implementation and operation of those software robots involves various stakeholders, which result in the unsolvable endeavor of identifying the originator of a damage. Overall it is advisable to all involved parties to carefully consider the legal situation. This chapter discusses the liability of software robots from an interdisciplinary perspective. Based on different technical scenarios the legal aspects of liability are discussed.
KW  - robotic process automation
KW  - artificial intelligence
KW  - liability
KW  - culpability
Y1  - 2021
SN  - 9783110676778
SN  - 9783110676693
SN  - 9783110676686
U6  - http://dx.doi.org/10.1515/9783110676693-202
SP  - 135
EP  - 151
PB  - De Gruyter
CY  - Oldenbourg
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Bensberg, Frank
A1  - Auth, Gunnar
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Haake, Jörg M.
T1  - Literaturanalyse mit Text Mining
JF  - E-Learning and Education (eleed)
N2  - Die Durchführung einer systematischen Literaturrecherche ist eine zentrale Kompetenz wissenschaftlichen Arbeitens und bildet daher einen festen Ausbildungsbestandteil von Bachelor- und Masterstudiengängen. In entsprechenden Lehrveranstaltungen werden Studierende zwar mit den grundlegenden Hilfsmitteln zur Suche und Verwaltung von Literatur vertraut gemacht, allerdings werden die Potenziale textanalytischer Methoden und Anwendungssysteme (Text Mining, Text Analytics) dabei zumeist nicht abgedeckt. Folglich werden Datenkompetenzen, die zur systemgestützten Analyse und Erschließung von Literaturdaten erforderlich sind, nicht hinreichend ausgeprägt. Um diese Kompetenzlücke zu adressieren, ist an der Hochschule Osnabrück eine Lehrveranstaltung konzipiert und projektorientiert umgesetzt worden, die sich insbesondere an Studierende wirtschaftswissenschaftlicher Studiengänge richtet. Dieser Beitrag dokumentiert die fachliche sowie technische Ausgestaltung dieser Veranstaltung und zeigt Potenziale für die künftige Weiterentwicklung auf.
KW  - E-Learning
KW  - Text Mining
KW  - Text Analytics
KW  - Literaturrecherche
KW  - Literaturanalyse
Y1  - 2020
SN  - 1860-7470
N1  - Volltext, nur online
IS  - 13
SP  - 1
EP  - 13
PB  - FernUniversität in Hagen
CY  - Hagen
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Winkelmann, Axel
A1  - Spiliopoulou, Myra
ED  - Pokorny, Jaroslav
ED  - Repa, Vaclav
ED  - Richta, Karel
ED  - Wojtkowski, Wita
ED  - Linger, Henry
ED  - Barry, Chris
ED  - Lang, Michael
T1  - Making business systems in the telecommunication industry more customer-oriented
T2  - Information Systems Development : Business Systems and Services: Modeling and Development
N2  - Market changes have forced telecommunication companies to transform their business. Increased competition, short innovation cycles, changed usage patterns, increased customer expectations and cost reduction are the main drivers. Our objective is to analyze to what extend transformation projects have improved the orientation towards the end-customers. Therefore, we selected 38 real-life case studies that are dealing with customer orientation. Our analysis is based on a telecommunication-specific framework that aligns strategy, business processes and information systems. The result of our analysis shows the following: transformation projects that aim to improve the customer orientation are combined with clear goals on costs and revenue of the enterprise. These projects are usually directly linked to the customer touch points, but also to the development and provisioning of products. Furthermore, the analysis shows that customer orientation is not the sole trigger for transformation. There is no one-fits-all solution; rather, improved customer orientation needs aligned changes of business processes as well as information systems related to different parts of the company.
KW  - Business Process
KW  - Customer Orientation
KW  - Enterprise Architecture
KW  - Transformation Project
KW  - Telecommunication Industry
Y1  - 2011
SN  - 978-1-4419-9645-9 (Print)
SN  - 978-1-4419-9790-6 (Online)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-9790-6_14
N1  - 19th International Conference on Information Systems Development held in Prague, Czech Republic, August 25 - 27, 2010.
SP  - 169
EP  - 180
PB  - Springer
CY  - New York
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
T1  - Moderne Telekommunikationsprodukte erfordern standardisierte 
Geschäftsprozesse
JF  - Wirtschaft und Wissenschaft
Y1  - 2015
IS  - 2
SP  - 7
EP  - 7
PB  - Deutsche Telekom AG. Fachhochschule Leipzig
CY  - Leipzig
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Geier, Jari
A1  - Pflug, Karolin
T1  - Netzvirtualisierung durch SDN und NFV :  Unternehmensprozesse auf dem Prüfstand
JF  - LANline
N2  - Kundenanforderungen an Netzwerke haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Mit NFV und SDN sind Unternehmen technisch in der Lage, diesen gerecht zu werden. Die Provider stehen jedoch vor großen Herausforderungen: Insbesondere Produkte und Prozesse müssen angepasst und agiler werden, um die Stärken von NFV und SDN zum Kundenvorteil auszuspielen.
Y1  - 2017
SN  - 0942-4172
PB  - AWI Aktuelles Wissen Verl.-Ges.
CY  - Trostberg
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Schneider, Dominik
A1  - Wisselink, Frank
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Barton, Thomas
ED  - Müller, Christian
ED  - Seel, Christian
T1  - Nutzen und Rahmenbedingungen 5 informationsgetriebener Geschäftsmodelle des Internets der Dinge
T2  - Digitalisierung in Unternehmen: von den theoretischen Ansätzen zur praktischen Umsetzung
N2  - Im Kontext der zunehmenden Digitalisierung wird das Internet der Dinge (englisch: Internet of Things, IoT) als ein technologischer Treiber angesehen, durch den komplett neue Geschäftsmodelle im Zusammenspiel unterschiedlicher Akteure entstehen können. Identifizierte Schlüsselakteure sind unter anderem traditionelle Industrieunternehmen, Kommunen und Telekommunikationsunternehmen. Letztere sorgen mit der Bereitstellung von Konnektivität dafür, dass kleine Geräte mit winzigen Batterien nahezu überall und direkt an das Internet angebunden werden können. Es sind schon viele IoT-Anwendungsfälle auf dem Markt, die eine Vereinfachung für Endkunden darstellen, wie beispielsweise Philips Hue Tap. Neben Geschäftsmodellen basierend auf Konnektivität besteht ein großes Potenzial für informationsgetriebene Geschäftsmodelle, die bestehende Geschäftsmodelle unterstützen sowie weiterentwickeln können. Ein Beispiel dafür ist der IoT-Anwendungsfall Park and Joy der Deutschen Telekom AG, bei dem Parkplätze mithilfe von Sensoren vernetzt und Autofahrer in Echtzeit über verfügbare Parkplätze informiert werden. Informationsgetriebene Geschäftsmodelle können auf Daten aufsetzen, die in IoT-Anwendungsfällen erzeugt werden. Zum Beispiel kann ein Telekommunikationsunternehmen Mehrwert schöpfen, indem es aus Daten entscheidungsrelevantere Informationen – sogenannte Insights – ableitet, die zur Steigerung der Entscheidungsagilität genutzt werden. Außerdem können Insights monetarisiert werden. Die Monetarisierung von Insights kann nur nachhaltig stattfinden, wenn sorgfältig gehandelt wird und Rahmenbedingungen berücksichtigt werden. In diesem Kapitel wird das Konzept informationsgetriebener Geschäftsmodelle erläutert und anhand des konkreten Anwendungsfalls Park and Joy verdeutlicht. Darüber hinaus werden Nutzen, Risiken und Rahmenbedingungen diskutiert.
KW  - Digitale Transformation
KW  - Internet der Dinge
KW  - Monetarisierung
KW  - Informationsgetriebene Geschäftsmodelle
KW  - Qualitative Wertschöpfungsanalyse
Y1  - 2018
SN  - 9783658227739
SN  - 9783658227722
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-22773-9_5
SP  - 67
EP  - 85
PB  - Springer
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Auth, Gunnar
ED  - Barton, Thomas
ED  - Müller, Christian
ED  - Seel, Christian
T1  - Prozessdigitalisierung durch Robotic 7 Process Automation
T2  - Digitalisierung in Unternehmen: von den theoretischen Ansätzen zur praktischen Umsetzung
N2  - Im Rahmen der digitalen Transformation werden innovative Technologiekonzepte, wie z. B. das Internet der Dinge und Cloud Computing als Treiber für weitreichende Veränderungen von Organisationen und Geschäftsmodellen angesehen. In diesem Kontext ist Robotic Process Automation (RPA) ein neuartiger Ansatz zur Prozessautomatisierung, bei dem manuelle Tätigkeiten durch sogenannte Softwareroboter erlernt und automatisiert ausgeführt werden. Dabei emulieren Softwareroboter die Eingaben auf der bestehenden Präsentationsschicht, so dass keine Änderungen an vorhandenen Anwendungssystemen notwendig sind. Die innovative Idee ist die Transformation der bestehenden Prozessausführung von manuell zu digital, was RPA von traditionellen Ansätzen des Business Process Managements (BPM) unterscheidet, bei denen z. B. prozessgetriebene
Anpassungen auf Ebene der Geschäftslogik notwendig sind. Am Markt werden bereits unterschiedliche RPA-Lösungen als Softwareprodukte angeboten. Gerade bei operativen Prozessen mit sich wiederholenden Verarbeitungsschritten in unterschiedlichen Anwendungssystemen sind gute Ergebnisse durch RPA dokumentiert, wie z. B. die Automatisierung von 35 % der Backoffice-Prozesse bei Telefonica. Durch den vergleichsweise niedrigen Implementierungsaufwand verbunden mit einem hohen Automatisierungspotenzial ist in der Praxis (z. B. Banken, Telekommunikation, Energieversorgung) ein hohes Interesse an RPA vorhanden. Der Beitrag diskutiert RPA als innovativen Ansatz zur
Prozessdigitalisierung und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für die Praxis. Dazu wird zwischen modellgetriebenen und selbstlernenden Ansätzen unterschieden. Anhand von generellen Architekturen von RPA-Systemen werden Anwendungsszenarien sowie deren Automatisierungspotenziale, aber auch Einschränkungen, diskutiert. Es folgt ein strukturierter Marktüberblick ausgewählter RPA-Produkte. Anhand von drei konkreten Anwendungsbeispielen wird die Nutzung von RPA in der Praxis verdeutlicht.
KW  - Prozessautomatisierung
KW  - Geschäftsprozessmanagement
KW  - Softwareroboter
KW  - Digitale Transformation
KW  - Projektbeispiele
Y1  - 2018
SN  - 9783658227739
SN  - 9783658227722
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-22773-9_7
SP  - 113
EP  - 131
PB  - Springer
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Hauk, Joachim
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Dietze, Christian
ED  - Rusnjak, Andreas
ED  - Schallmo, Daniel R. A.
T1  - Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
T2  - Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
N2  - Hohe Wettbewerbsintensität und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollständig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozessübergreifende Referenzlösung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. Für die erkannten Schwachstellen werden über eine Referenzmatrix mögliche Auslöser abgeleitet und anhand von typischen Geschäftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen möglich. Die so entwickelte Referenzlösung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt.
Y1  - 2018
SN  - 978-3-658-18961-7
SN  - 978-3-658-18960-0
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_7
SP  - 195
EP  - 216
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Schneider, Dominik
A1  - Wisselink, Frank
A1  - Czarnecki, Christian
ED  - Barton, Thomas
ED  - Herrmann, Frank
ED  - Meister, Vera G.
ED  - Müller, Christian
ED  - Seel, Christian
T1  - Qualitative Wertschöpfungsanalyse von Anwendungsfällen des Narrowband Internet of Things
T2  - Prozesse, Technologie, Anwendungen, Systeme und Management 2017. Angewandte Forschung in der Wirtschaftsinformatik
N2  - Primäre Ziele des Internets der Dinge sind die Steuerung physischer Gegenstände aus der Distanz und das Erfassen von Informationen aus dem Umfeld dieser Gegenstände. Dazu werden Hardwarekomponenten in Gegenstände des täglichen Lebens und die Umwelt integriert. Mithilfe von Informations- und Kommunikationstechnologien entsteht hieraus das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT). Vor einem Jahr wurde mit Narrowband Internet of Things (NB-IoT) eine Technologie die es ermöglicht, Hardwarekomponenten energieeffizient und unmittelbar über das Mobilfunknetz zu vernetzen. Gegenstände werden dadurch über große Reichweiten eigenständig kommunikationsfähig. Das IoT steht mit NB-IoT vor einem gestiegenen Nutzenpotenzial, da eine zunehmende Anzahl miteinander verbundener Gegenstände und der Austausch größerer Datenmengen realisierbar sind. Damit sind aus wirtschaftlicher Sicht neue, innovative Anwendungsfälle des IoT möglich, die auch bereits in der Praxis diskutiert werden. In diesem Beitrag wird anhand eines konkreten Anwendungsfalls untersucht, welche neuen Geschäfts- bzw. Partnermodelle durch die gemeinsame Nutzung von NB-IoT-Daten und Big Data-Technologien entstehen und welcher qualitative Mehrwert für die an einem Anwendungsfall beteiligten Stakeholder geschaffen wird. Dazu wird – einem konstruktionsorientierten Forschungsansatz folgend – ein Bewertungsrahmen zur qualitativen Wertschöpfungsanalyse von NB-IoT entwickelt, der u.a. auf der Schablone nach Cockburn und dem Business Model Canvas basiert. Anhand dieses Bewertungsrahmens wird ein Anwendungsfall untersucht, der in anonymisierter Form an konkrete Praxisprojekte angelehnt ist. Konkret wird ein Anwendungsfall betrachtet, der einen Fahrradverleih 2.0 basierend auf dem Einsatz von NB-IoT vorschlägt. Aus den Untersuchungsergebnissen gehen beispielsweise Erkenntnisse hervor, wie Geschäftsmodelle auf
Y1  - 2017
SN  - 978-3-944330-56-3
N1  - Tagungsband zur 30. AKWI-Jahrestagung 
vom 17.09.2017 bis 20.09.2017 an der 
Hochschule Aschaffenburg
SP  - 184
EP  - 193
PB  - mana-Buch
CY  - Heide
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Ritschel, Konstantin
A1  - Stenzel, Adina
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Hong, Chin-Gi
ED  - Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), 
T1  - Realizing robotic process automation potentials: an architectural perspective on a real-life implementation case
T2  - GI Edition Proceedings Band 314 "INFORMATIK 2021" Computer Science & Sustainability
N2  - The initial idea of Robotic Process Automation (RPA) is the automation of business processes through a simple emulation of user input and output by software robots. Hence, it can be assumed that no changes of the used software systems and existing Enterprise Architecture (EA) is
required. In this short, practical paper we discuss this assumption based on a real-life implementation project. We show that a successful RPA implementation might require architectural work during analysis, implementation, and migration. As practical paper we focus on exemplary lessons-learned and new questions related to RPA and EA.
KW  - Robotic Process Automation
KW  - Enterprise Architecture
KW  - Implementation Case
Y1  - 2021
SN  - 9783885797081
SN  - 1617-5468
N1  - INFORMATIK 2021 – 51. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, 27. September – 01. Oktober 2021 / Virtuell, Berlin.
https://informatik2021.gi.de/
SP  - 1303
EP  - 1311
PB  - Köllen
CY  - Bonn
ER  - 
TY  - BOOK
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Dietze, Christian
T1  - Reference architecture for the telecommunications industry:  Transformation of strategy, organization, processes, data, and applications
N2  - This book reflects the tremendous changes in the telecommunications industry in the course of the past few decades – shorter innovation cycles, stiffer competition and new communication products. It analyzes the transformation of processes, applications and network technologies that are now expected to take place under enormous time pressure. The International Telecommunication Union (ITU) and the TM Forum have provided reference solutions that are broadly recognized and used throughout the value chain of the telecommunications industry, and which can be considered the de facto standard. The book describes how these reference solutions can be used in a practical context: it presents the latest insights into their development, highlights lessons learned from numerous international projects and combines them with well-founded research results in enterprise architecture management and reference modeling. The complete architectural transformation is explained, from the planning and set-up stage to the implementation. Featuring a wealth of examples and illustrations, the book offers a valuable resource for telecommunication professionals, enterprise architects and project managers alike.
KW  - Enterprise architecture
KW  - Enterprise transformation
KW  - Reference modelling
KW  - TM Forum
KW  - Telecommunication
Y1  - 2017
SN  - 978-3-319-46755-9 (Print)
SN  - 978-3-319-83578-5 (Print)
SN  - 978-3-319-46757-3 (PDF)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-46757-3
PB  - Springer
CY  - Cham
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Winkelmann, Axel
A1  - Spiliopoulou, Myra
T1  - Referenzprozessabläufe für Telekommunikationsunternehmen: Eine Erweiterung des eTOM-Modells
JF  - Wirtschaftsinformatik
N2  - Der Telekommunikationsmarkt erfährt substanzielle Veränderungen. Neue Geschäftsmodelle, innovative Dienstleistungen und Technologien erfordern Reengineering, Transformation und Prozessstandardisierung. Mit der Enhanced Telecom Operation Map (eTOM) bietet das TM Forum ein international anerkanntes de facto Referenz-Prozess-Framework basierend auf spezifischen Anforderungen und Ausprägungen der Telekommunikationsindustrie an. Allerdings enthält dieses Referenz-Framework nur eine hierarchische Sammlung von Prozessen auf unterschiedlichen Abstraktionsebenen. Eine Kontrollsicht verstanden als sequenzielle Anordnung von Aktivitäten und daraus resultierend ein realer Prozessablauf fehlt ebenso wie eine Ende-zu-Ende-Sicht auf den Kunden. In diesem Artikel erweitern wir das eTOM-Referenzmodell durch Referenzprozessabläufe, in welchen wir das Wissen über Prozesse in Telekommunikationsunternehmen abstrahieren und generalisieren. Durch die Referenzprozessabläufe werden Unternehmen bei dem strukturierten und transparenten (Re-)Design ihrer Prozesse unterstützt. Wir demonstrieren die Anwendbarkeit und Nützlichkeit unserer Referenzprozessabläufe in zwei Fallstudien und evaluieren diese anhand von Kriterien für die Bewertung von Referenzmodellen. Die Referenzprozessabläufe wurden vom TM Forum in den Standard aufgenommen und als Teil von eTOM Version 9 veröffentlicht. Darüber hinaus diskutieren wir die Komponenten unseres Ansatzes, die auch außerhalb der Telekommunikationsindustrie angewandt werden können.
KW  - Prozessstandardisierung
KW  - Prozessabläufe
KW  - Prozessmodellierung
KW  - Referenzmodellierung
KW  - eTOM
Y1  - 2013
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/s11576-013-0351-9
SN  - 1861-8936
VL  - 55
IS  - 2
SP  - 83
EP  - 97
PB  - Springer Fachmedien
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
T1  - Robotergesteuerte Prozessautomatisierung
T2  - Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik
T2  - Robotic Process Automation (RPA)
Y1  - 2019
N1  - Online-Lexikon
SP  - 1
EP  - 3
PB  - Gito
CY  - Berlin
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Fettke, Peter
ED  - Czarnecki, Christian
ED  - Fettke, Peter
T1  - Robotic process automation :  Positioning, structuring, and framing the work
T2  - Robotic process automation : Management, technology, applications
N2  - Robotic process automation (RPA) has attracted increasing attention in research and practice. This chapter positions, structures, and frames the topic as an introduction to this book. RPA is understood as a broad concept that comprises a variety of concrete solutions. From a management perspective RPA offers an innovative approach for realizing automation potentials, whereas from a technical perspective the implementation based on software products and the impact of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) are relevant. RPA is industry-independent and can be used, for example, in finance, telecommunications, and the public sector. With respect to RPA this chapter discusses definitions, related approaches, a structuring framework, a research framework, and an inside as well as outside architectural view. Furthermore, it provides an overview of the book combined with short summaries of each chapter.
KW  - Robotic process automation
KW  - management
KW  - technology
KW  - applications
KW  - research framework
Y1  - 2021
SN  - 978-3-11-067668-6 (Print)
SN  - 978-3-11-067669-3 (PDF)
SN  - 978-3-11-067677-8 (ePub)
U6  - http://dx.doi.org/10.1515/9783110676693-202
SP  - 3
EP  - 24
PB  - De Gruyter
CY  - Oldenbourg
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Winkelmann, Axel
A1  - Spiliopoulou, Myra
T1  - Services in electronic telecommunication markets: a framework for planning the virtualization of processes
JF  - Electronic Markets
N2  - The potential of electronic markets in enabling innovative product bundles through flexible and sustainable partnerships is not yet fully exploited in the telecommunication industry. One reason is that bundling requires seamless de-assembling and re-assembling of business processes, whilst processes in telecommunication companies are often product-dependent and hard to virtualize. We propose a framework for the planning of the virtualization of processes, intended to assist the decision maker in prioritizing the processes to be virtualized: (a) we transfer the virtualization pre-requisites stated by the Process Virtualization Theory in the context of customer-oriented processes in the telecommunication industry and assess their importance in this context, (b) we derive IT-oriented requirements for the removal of virtualization barriers and highlight their demand on changes at different levels of the organization. We present a first evaluation of our approach in a case study and report on lessons learned and further steps to be performed.
KW  - Telecommunication
KW  - Services
KW  - Process virtualization
KW  - Product bundling
KW  - Transformation
Y1  - 2010
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/s12525-010-0045-8
SN  - 1422-8890
VL  - 20
IS  - 3-4
SP  - 197
EP  - 207
PB  - Springer
CY  - Berlin
ER  -