TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Heuser, Marcus
A1  - Krämer, Christian
A1  - Stummer, Christoph
A1  - Theisinger, Felix
A1  - Wettklo, Michael
T1  - How to get more customer satisfaction :  Erfolg im Wettbewerb durch kundenzentrierte Prozesse
JF  - Detecon Management Report
N2  - Unternehmen sind in der Regel überzeugt, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Aber in der direkten Interaktion mit dem Kunden zeigen sie häufig Schwächen. Der folgende Beitrag illustriert, wie durch eine konsequente Ausrichtung der Wertschöpfungsprozesse auf die zentralen Kundenbedürfnisse ein Dreifacheffekt erzielt werden kann: Nachhaltig erhöhte Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und eine Differenzierung im Wettbewerb.
Y1  - 2006
SN  - 1867-3147
IS  - 3
SP  - 29
EP  - 33
PB  - Detecon Internat. GmbH
CY  - Eschborn
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Ritz, Thomas
T1  - Mobile Unternehmenssoftware
JF  - Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen, Berufseinstieg und Weiterbildung
Y1  - 2006
SN  - 0340-3084
N1  - gedruckte Ausgabe in der Bereichsbibliothek Eupener Str. vorhanden unter 43 Z 568
VL  - 36
IS  - 10
SP  - 1212
EP  - 1218
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Ritz, Thomas
A1  - Stender, Michael
T1  - Modeling of B2B mobile commerce processes
JF  - International Journal of Production Economics
Y1  - 2006
U6  - https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2005.05.017
SN  - 0925-5273
VL  - 101
IS  - 1
SP  - 128
EP  - 139
ER  -