TY  - CHAP
A1  - Pielen, Michael
A1  - Röth, Thilo
A1  - Flatten, T.
ED  - Proff, H.
T1  - Erfolgsfaktoren künftiger Geschäftsmodelle von urbanen, geteilten Mobilitätsdienstleistungen
T2  - Mobilität und digitale Transformation.  (9. Wissenschaftsforum Mobilität. Tagungsband)
N2  - Digitalisierung bezeichnet die Nutzung großer Datenmengen, die zu einer umfassenden Vernetzung aller Bereiche der Wirtschaft und Gesellschaft führen wird (BMWi, 2015 und ähnlich Köhler/Wollschläger, 2014: 79). Sie umfasst die Erhebung von analogen Informationen („Big Data“ in einem engen Sinne; z.B. O´Leary, 2013), ihre Speicherung in einem digitaltechnischen System (lokale Speicherung oder „Cloud Computing“ durch die Weiterentwickelung des Internets; z.B. Hashem et al., 2015: 101), die Analyse und Interpretation sowie den Transfer in andere Systeme („Internet der Dinge“ bzw. „Internet of Things“; z.B. Ashton, 2009).
Y1  - 2018
SN  - 978-3-658-20779-3
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-20779-3_2
SP  - 435
EP  - 448
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Hauk, Joachim
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Dietze, Christian
ED  - Rusnjak, Andreas
ED  - Schallmo, Daniel R. A.
T1  - Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
T2  - Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
N2  - Hohe Wettbewerbsintensität und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollständig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozessübergreifende Referenzlösung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. Für die erkannten Schwachstellen werden über eine Referenzmatrix mögliche Auslöser abgeleitet und anhand von typischen Geschäftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen möglich. Die so entwickelte Referenzlösung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt.
Y1  - 2018
SN  - 978-3-658-18961-7
SN  - 978-3-658-18960-0
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_7
SP  - 195
EP  - 216
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Chwallek, Constanze
A1  - Gölzer, Kaan
A1  - Reichert, Walter
T1  - Faymonville – Wachstum als Komplexitätstreiber
T2  - Fallstudienkompendium Hidden Champions - Innovationen für den Weltmarkt
N2  - Die Fallstudie FAYMONVILLE beschäftigt sich damit, wie es dem Familienunternehmen Faymonville aus Ostbelgien gelungen ist, sich zu einem der führenden Hersteller in seiner Branche zu entwickeln. Die gezielte Identifizierung neuer Märkte, die Fokussierung auf die relevanten Kundenbedürfnisse und eine konsistente Produktpolitik mit einem abgestimmten Fertigungskonzept legen die Grundsteine für den Erfolg. Das vorliegende Fallbeispiel zeigt anschaulich, wie es gelingen kann, den prinzipiellen Widerspruch zwischen wirtschaftlicher und kundenindividueller Fertigung erfolgreich aufzulösen.
Y1  - 2018
SN  - 978-3-658-17829-1
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-17829-1_18
N1  - Englische Ausgabe "Handling growth as a complexity driver at Faymonville" unter https://opus.bibliothek.fh-aachen.de/opus4/frontdoor/index/index/docId/11639
SP  - 299
EP  - 312
PB  - Springer Gabler
ER  -