TY  - JOUR
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Heuser, Marcus
A1  - Krämer, Christian
A1  - Stummer, Christoph
A1  - Theisinger, Felix
A1  - Wettklo, Michael
T1  - How to get more customer satisfaction :  Erfolg im Wettbewerb durch kundenzentrierte Prozesse
JF  - Detecon Management Report
N2  - Unternehmen sind in der Regel überzeugt, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Aber in der direkten Interaktion mit dem Kunden zeigen sie häufig Schwächen. Der folgende Beitrag illustriert, wie durch eine konsequente Ausrichtung der Wertschöpfungsprozesse auf die zentralen Kundenbedürfnisse ein Dreifacheffekt erzielt werden kann: Nachhaltig erhöhte Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und eine Differenzierung im Wettbewerb.
Y1  - 2006
SN  - 1867-3147
IS  - 3
SP  - 29
EP  - 33
PB  - Detecon Internat. GmbH
CY  - Eschborn
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Lepke, Dietrich
A1  - Lillie, Dirk
A1  - Peterson, Leif Arne
A1  - Hempe, Thomas
T1  - Liegedauer von Holzschwellen in Tunneln der Hamburger Hochbahn AG
JF  - EI - Der Eisenbahningenieur
N2  - Die Hamburger Hochbahn AG benötigte im Rahmen der Überarbeitung einer langfristigen Instandhaltungs- und Erneuerungsstrategie für ihre U-Bahn-Infrastruktur eine belastbare Aussage über die Restlebensdauer der Holzschwellen im Tunnel. Aus diesem Grunde beauftragte sie das Institut für Verkehrswesen, Eisenbahnbau und -betrieb (IVE) der Universität Hannover mit der Erstellung eines entsprechenden Gutachtens. Das Ergebnis führte zu der gesicherten Aussage einer erheblich längeren Restlebensdauer der Tunnelschwellen gegenüber den bisherigen, geschätzten Annahmen.
Y1  - 2006
SN  - 0013-2810
IS  - 2
SP  - 46
EP  - 50
PB  - DVV Media Group
CY  - Hamburg
ER  -