TY - CHAP A1 - Hauk, Joachim A1 - Czarnecki, Christian A1 - Dietze, Christian ED - Rusnjak, Andreas ED - Schallmo, Daniel R. A. T1 - Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie T2 - Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse N2 - Hohe Wettbewerbsintensität und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollständig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozessübergreifende Referenzlösung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. Für die erkannten Schwachstellen werden über eine Referenzmatrix mögliche Auslöser abgeleitet und anhand von typischen Geschäftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen möglich. Die so entwickelte Referenzlösung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt. Y1 - 2018 SN - 978-3-658-18961-7 SN - 978-3-658-18960-0 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_7 SP - 195 EP - 216 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Czarnecki, Christian A1 - Auth, Gunnar ED - Barton, Thomas ED - Müller, Christian ED - Seel, Christian T1 - Prozessdigitalisierung durch Robotic 7 Process Automation T2 - Digitalisierung in Unternehmen: von den theoretischen Ansätzen zur praktischen Umsetzung N2 - Im Rahmen der digitalen Transformation werden innovative Technologiekonzepte, wie z. B. das Internet der Dinge und Cloud Computing als Treiber für weitreichende Veränderungen von Organisationen und Geschäftsmodellen angesehen. In diesem Kontext ist Robotic Process Automation (RPA) ein neuartiger Ansatz zur Prozessautomatisierung, bei dem manuelle Tätigkeiten durch sogenannte Softwareroboter erlernt und automatisiert ausgeführt werden. Dabei emulieren Softwareroboter die Eingaben auf der bestehenden Präsentationsschicht, so dass keine Änderungen an vorhandenen Anwendungssystemen notwendig sind. Die innovative Idee ist die Transformation der bestehenden Prozessausführung von manuell zu digital, was RPA von traditionellen Ansätzen des Business Process Managements (BPM) unterscheidet, bei denen z. B. prozessgetriebene Anpassungen auf Ebene der Geschäftslogik notwendig sind. Am Markt werden bereits unterschiedliche RPA-Lösungen als Softwareprodukte angeboten. Gerade bei operativen Prozessen mit sich wiederholenden Verarbeitungsschritten in unterschiedlichen Anwendungssystemen sind gute Ergebnisse durch RPA dokumentiert, wie z. B. die Automatisierung von 35 % der Backoffice-Prozesse bei Telefonica. Durch den vergleichsweise niedrigen Implementierungsaufwand verbunden mit einem hohen Automatisierungspotenzial ist in der Praxis (z. B. Banken, Telekommunikation, Energieversorgung) ein hohes Interesse an RPA vorhanden. Der Beitrag diskutiert RPA als innovativen Ansatz zur Prozessdigitalisierung und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für die Praxis. Dazu wird zwischen modellgetriebenen und selbstlernenden Ansätzen unterschieden. Anhand von generellen Architekturen von RPA-Systemen werden Anwendungsszenarien sowie deren Automatisierungspotenziale, aber auch Einschränkungen, diskutiert. Es folgt ein strukturierter Marktüberblick ausgewählter RPA-Produkte. Anhand von drei konkreten Anwendungsbeispielen wird die Nutzung von RPA in der Praxis verdeutlicht. KW - Prozessautomatisierung KW - Geschäftsprozessmanagement KW - Softwareroboter KW - Digitale Transformation KW - Projektbeispiele Y1 - 2018 SN - 9783658227739 SN - 9783658227722 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-22773-9_7 SP - 113 EP - 131 PB - Springer CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Stenger, David A1 - Altherr, Lena A1 - Müller, Tankred A1 - Pelz, Peter F. T1 - Product family design optimization using model-based engineering techniques T2 - Operations Research Proceedings 2017 N2 - Highly competitive markets paired with tremendous production volumes demand particularly cost efficient products. The usage of common parts and modules across product families can potentially reduce production costs. Yet, increasing commonality typically results in overdesign of individual products. Multi domain virtual prototyping enables designers to evaluate costs and technical feasibility of different single product designs at reasonable computational effort in early design phases. However, savings by platform commonality are hard to quantify and require detailed knowledge of e.g. the production process and the supply chain. Therefore, we present and evaluate a multi-objective metamodel-based optimization algorithm which enables designers to explore the trade-off between high commonality and cost optimal design of single products. Y1 - 2018 SN - 978-3-319-89919-0 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-319-89920-6_66 SP - 495 EP - 502 PB - Springer CY - Cham ER - TY - JOUR A1 - Matcha, Heike A1 - Ljubas, Ante A1 - Gueldemet, Harun ED - Kepczynska-Walczak, A. T1 - Printing a Coffee Bar: An investigation into mid-scale 3D printing JF - Computing for a better tomorrow - Proceedings of the 36th eCAADe Conference - Volume 2, Lodz University of Technology, Lodz, Poland, 19-21 September 2018 N2 - We present and discuss an exploration of the possibilities and properties of 3D printing with a printing space of 1 cubic meter, and how those can be integrated into architectural education through an experimental design and research course with students of architecture.We expand on issues presented at the eCAADe conference 2017 in Rome [Ref 6] by increasing the complexity and size of our prints, printing not a model to scale, but a full scale funtional prototype of a usable architectural object: A coffee bar. Y1 - 2018 SP - 59 EP - 68 ER - TY - JOUR A1 - Ciritsis, Alexander A1 - Horbach, Andreas A1 - Staat, Manfred A1 - Kuhl, Christiane K. A1 - Kraemer, Nils Andreas T1 - Porosity and tissue integration of elastic mesh implants evaluated in vitro and in vivo JF - Journal of Biomedical Materials Research: Part B: Applied Biomaterials N2 - Purpose In vivo, a loss of mesh porosity triggers scar tissue formation and restricts functionality. The purpose of this study was to evaluate the properties and configuration changes as mesh deformation and mesh shrinkage of a soft mesh implant compared with a conventional stiff mesh implant in vitro and in a porcine model. Material and Methods Tensile tests and digital image correlation were used to determine the textile porosity for both mesh types in vitro. A group of three pigs each were treated with magnetic resonance imaging (MRI) visible conventional stiff polyvinylidene fluoride meshes (PVDF) or with soft thermoplastic polyurethane meshes (TPU) (FEG Textiltechnik mbH, Aachen, Germany), respectively. MRI was performed with a pneumoperitoneum at a pressure of 0 and 15 mmHg, which resulted in bulging of the abdomen. The mesh-induced signal voids were semiautomatically segmented and the mesh areas were determined. With the deformations assessed in both mesh types at both pressure conditions, the porosity change of the meshes after 8 weeks of ingrowth was calculated as an indicator of preserved elastic properties. The explanted specimens were examined histologically for the maturity of the scar (collagen I/III ratio). Results In TPU, the in vitro porosity increased constantly, in PVDF, a loss of porosity was observed under mild stresses. In vivo, the mean mesh areas of TPU were 206.8 cm2 (± 5.7 cm2) at 0 mmHg pneumoperitoneum and 274.6 cm2 (± 5.2 cm2) at 15 mmHg; for PVDF the mean areas were 205.5 cm2 (± 8.8 cm2) and 221.5 cm2 (± 11.8 cm2), respectively. The pneumoperitoneum-induced pressure increase resulted in a calculated porosity increase of 8.4% for TPU and of 1.2% for PVDF. The mean collagen I/III ratio was 8.7 (± 0.5) for TPU and 4.7 (± 0.7) for PVDF. Conclusion The elastic properties of TPU mesh implants result in improved tissue integration compared to conventional PVDF meshes, and they adapt more efficiently to the abdominal wall. © 2017 Wiley Periodicals, Inc. J Biomed Mater Res Part B: Appl Biomater, 106B: 827–833, 2018. Y1 - 2018 U6 - https://doi.org/10.1002/jbm.b.33877 SN - 1552-4981 VL - 106 IS - 2 SP - 827 EP - 833 PB - Wiley CY - New York, NY ER - TY - BOOK A1 - Jochim, Haldor E. A1 - Lademann, Frank T1 - Planung von Bahnanlagen: Grundlagen - Planung - Berechnung Y1 - 2018 SN - 978-3-446-44220-7 U6 - https://doi.org/10.3139/9783446448940 PB - Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag CY - München ET - 2., aktualisierte und erweiterte Auflage ER - TY - JOUR A1 - Michel, Philipp A1 - Butenweg, Christoph A1 - Kinkel, Sven T1 - Pile-grid foundations of onshore wind turbines considering soil-structure-interaction under seismic loading JF - Soil Dynamics and Earthquake Engineering N2 - In recent years, many onshore wind turbines are erected in seismic active regions and on soils with poor load bearing capacity, where pile grids are inevitable to transfer the loads into the ground. In this contribution, a realistic multi pile grid is designed to analyze the dynamics of a wind turbine tower including frequency dependent soil-structure-interaction. It turns out that different foundations on varying soil configurations heavily influence the vibration response. While the vibration amplitude is mostly attenuated, certain unfavorable combinations of structure and soil parameters lead to amplification in the range of the system's natural frequencies. This testifies the need for overall dynamic analysis in the assessment of the dynamic stability and the holistic frequency tuning of the turbines. Y1 - 2018 U6 - https://doi.org/10.1016/j.soildyn.2018.03.009 SN - 0267-7261 VL - 109 SP - 299 EP - 311 PB - Elsevier CY - Amsterdam ER - TY - CHAP A1 - Harzheim, Thomas A1 - Heuermann, Holger T1 - Phase Repeatable Synthesizers as a New Harmonic Phase Standard for Nonlinear Network Analysis T2 - IEEE Transactions on Microwave Theory and Techniques Y1 - 2018 U6 - https://doi.org/10.1109/TMTT.2018.2817513 SP - 1 EP - 8 PB - IEEE ER - TY - CHAP A1 - Röth, Thilo A1 - Pielen, Michael T1 - Personal Public Vehicle – ein urbanes Fahrzeugkonzept für die „Shared Mobility“ der Zukunft T2 - Karosseriebautage Hamburg 2018, 16. ATZ-Fachtagung N2 - Die urbane Mobilität ist im Wandel und insbesondere neue innovative Geschäftsmodelle werden einen wesentlichen Teil zur Lösung von künftigen Mobilitätsbedürfnissen beitragen. Die sogenannte „Shared Mobility“ gilt aktuell neben der Elektrifizierung des Antriebes und autonomem Fahrzeugtechnologien als einer der wichtigsten Trendthemen in der Automobilindustrie. Neue Mobilitätsdienstleistungen verlangen dabei verstärkt auch neue Fahrzeugkonzepte. Y1 - 2018 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-22038-9_13 SP - 189 EP - 199 PB - Springer Vieweg CY - Wiesbaden ER - TY - JOUR A1 - Koch, Claudia A1 - Poghossian, Arshak A1 - Schöning, Michael Josef A1 - Wege, Christian T1 - Penicillin Detection by Tobacco Mosaic Virus-Assisted Colorimetric Biosensors JF - Nanotheranostics N2 - The presentation of enzymes on viral scaffolds has beneficial effects such as an increased enzyme loading and a prolonged reusability in comparison to conventional immobilization platforms. Here, we used modified tobacco mosaic virus (TMV) nanorods as enzyme carriers in penicillin G detection for the first time. Penicillinase enzymes were conjugated with streptavidin and coupled to TMV rods by use of a bifunctional biotin-linker. Penicillinase-decorated TMV particles were characterized extensively in halochromic dye-based biosensing. Acidometric analyte detection was performed with bromcresol purple as pH indicator and spectrophotometry. The TMV-assisted sensors exhibited increased enzyme loading and strongly improved reusability, and higher analysis rates compared to layouts without viral adapters. They extended the half-life of the sensors from 4 - 6 days to 5 weeks and thus allowed an at least 8-fold longer use of the sensors. Using a commercial budget-priced penicillinase preparation, a detection limit of 100 µM penicillin was obtained. Initial experiments also indicate that the system may be transferred to label-free detection layouts. Y1 - 2018 U6 - https://doi.org/10.7150/ntno.22114 SN - 2206-7418 VL - 2 IS - 2 SP - 184 EP - 196 PB - Ivyspring CY - Sydney ER -