TY  - CHAP
A1  - Hauk, Joachim
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Dietze, Christian
ED  - Rusnjak, Andreas
ED  - Schallmo, Daniel R. A.
T1  - Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
T2  - Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
N2  - Hohe Wettbewerbsintensität und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollständig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozessübergreifende Referenzlösung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. Für die erkannten Schwachstellen werden über eine Referenzmatrix mögliche Auslöser abgeleitet und anhand von typischen Geschäftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen möglich. Die so entwickelte Referenzlösung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt.
Y1  - 2018
SN  - 978-3-658-18961-7
SN  - 978-3-658-18960-0
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_7
SP  - 195
EP  - 216
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
T1  - Robotergesteuerte Prozessautomatisierung
T2  - Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik
T2  - Robotic Process Automation (RPA)
Y1  - 2019
N1  - Online-Lexikon
SP  - 1
EP  - 3
PB  - Gito
CY  - Berlin
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Stollenwerk, Dominik
A1  - Franzke, Till
A1  - Maurer, Florian
A1  - Reinkensmeier, Sebastian
A1  - Kim, Franken
A1  - Tambornino, Philipp
A1  - Haas, Florian
A1  - Rieke, Christian
A1  - Hermanuz, Andreas
A1  - Borchert, Jörg
A1  - Ritz, Thomas
A1  - Sander, Volker
ED  - Proff, Heike
T1  - Smarte Ladesäulen : Netz- und Marktdienliches öffentliches Laden
T2  - Towards the New Normal in Mobility : Technische und betriebswirtschaftliche Aspekte
N2  - Stand 01.01.2022 sind in Deutschland 618.460 elektrisch angetriebene KFZ zugelassen. Insgesamt sind derzeit 48.540.878 KFZ zugelassen, was einer Elektromobilitätsquote von ca. 1,2 % entspricht. Derzeit werden Elektromobile über Ladestationen oder Steckdosen mit dem Stromnetz verbunden und üblicherweise mit der vollen Ladekapazität des Anschlusses aufgeladen, bis das Batteriemanagementsystem des Fahrzeugs abhängig vom Ladezustand der Batterie die Ladeleistung reduziert.
Y1  - 2023
SN  - 978-3-658-39437-0 (Print)
SN  - 978-3-658-39438-7 (Online)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-39438-7_18
SP  - 287
EP  - 304
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Alt, Helmut
T1  - Speicher speichern, Leiter leiten
T2  - Generationenprojekt Energiewende : Elektroenergiepolitik im Spannungsfeld zwischen Vision und Mission / Herbert Niederhausen (Hrsg.)
Y1  - 2022
SN  - 9783755774389
N1  - gedruckt in der Bereichsbibliothek Eupener Str. unter der Signatur 21 ZPM 4
SP  - 125
EP  - 136
PB  - Books on Demand
CY  - Norderstedt
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Bensberg, Frank
T1  - Telekommunikationsunternehmen, Anwendungssysteme für
T2  - Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik
Y1  - 2019
N1  - Online-Lexikon
SP  - 1
EP  - 3
PB  - Gito
CY  - Berlin
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Bensberg, Frank
A1  - Czarnecki, Christian
A1  - Grob, Heinz Lothar
ED  - Bruhn, Manfred
ED  - Hadwich, Karsten
T1  - Wirtschaftlichkeitsbewertung von Smart Services mit vollständigen Finanzplänen
T2  - Smart Services: Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse
N2  - Dieser Beitrag stellt einen Bewertungsrahmen für Smart Services vor, der auf dem Konzept vollständiger Finanzpläne (VOFI) basiert. Zunächst wird eine IoT-Architektur für Smart Services eingeführt, die die Grundlage für deren Betrachtung aus Sicht der Unternehmensplanung liefert. Hierauf aufbauend wird ein Bewertungsrahmen für die finanzplanorientierte Wirtschaftlichkeitsbewertung von Smart Services geschaffen, mit dem die relevanten Zahlungsfolgen differenziert erfasst werden. Mithilfe des entwickelten VOFI-Systems wird anschließend aufgezeigt, wie mithilfe einer Risikoanalyse die Unsicherheit von Modellparametern berücksichtigt werden kann.
Y1  - 2022
SN  - 978-3-658-37344-3 (Online)
SN  - 978-3-658-37343-6 (Print)
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3_6
SP  - 225
EP  - 251
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  -