TY - CHAP A1 - Hauk, Joachim A1 - Czarnecki, Christian A1 - Dietze, Christian ED - Rusnjak, Andreas ED - Schallmo, Daniel R. A. T1 - Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie T2 - Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse N2 - Hohe Wettbewerbsintensität und gestiegene Kundenanforderungen erfordern bei Telekommunikationsunternehmen eine aktive Gestaltung der Customer Experience (CX). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die CX-Messung. Traditionelle Zufriedenheitsmessungen sind oft nicht ausreichend, um die Kundenerfahrung in komplexen Prozessen vollständig zu erfassen. Daher wird in diesem Kapitel eine prozessübergreifende Referenzlösung zur CX-Messung am Beispiel der Telekommunikationsindustrie vorgeschlagen. Ausgangspunkt ist ein industriespezifisches Prozessmodell, das sich an dem Referenzmodell eTOM orientiert. Dieses wird um Messpunkte erweitert, die Schwachstellen in Bezug auf die CX identifizieren. Für die erkannten Schwachstellen werden über eine Referenzmatrix mögliche Auslöser abgeleitet und anhand von typischen Geschäftsfallmengen bewertet. Somit ist eine direkte Zuordnung und Erfolgsmessung konkreter Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen möglich. Die so entwickelte Referenzlösung wurde im Projekt K1 bei der Deutschen Telekom erfolgreich umgesetzt. Details zur Umsetzung werden als Fallstudien dargestellt. Y1 - 2018 SN - 978-3-658-18961-7 SN - 978-3-658-18960-0 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_7 SP - 195 EP - 216 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Hebel, Christoph A1 - Herrmann, Ulf A1 - Ritz, Thomas A1 - Röth, Thilo A1 - Anthrakidis, Anette A1 - Böker, Jörg A1 - Franzke, Till A1 - Grodzki, Thomas A1 - Merkens, Torsten A1 - Schöttler, Mirjam T1 - FlexSHARE – Methodisches Framework zur innovativen Gestaltung der urbanen Mobilität durch Sharing- Angebote T2 - Transforming Mobility – What Next? N2 - Das Ziel des INTERREG-Projektes „SHAREuregio“ (FKZ: 34.EFRE-0300134) ist es, grenzüberschreitende Mobilität in der Euregio Rhein-Maas-Nord zu ermöglichen und zu fördern. Dazu soll ein elektromobiles Car- und Bikesharing- System entwickelt und in der Stadt Mönchengladbach, im Kreis Viersen sowie in den Gemeinden Roermond und Venlo (beide NL) zusammen mit den Partnern Wirtschaftsförderung Mönchengladbach, Wirtschaftsförderung für den Kreis Viersen, NEW AG, Goodmoovs (NL), Greenflux (NL) und der FH Aachen implementiert werden. Zunächst richtet sich das Angebot, bestehend aus 40 Elektroautos und 40 Elektrofahrrädern, an Unternehmen und wird nach einer Erprobungsphase, mit einer größeren Anzahl an Fahrzeugen, auch für Privatpersonen verfügbar gemacht werden. Die Fahrzeuge stehen bei den jeweiligen Anwendungspartnern in Deutschland und den Niederlanden. Im Rahmen dieses Projektes hat die FH Aachen „FlexSHARE“ entwickelt – ein methodisches Framework zur innovativen Gestaltung urbaner Sharing- Angebote. Das Framework ermöglicht es, anhand von messbaren Kenngrößen, bedarfsgerechte und auf die Region abgestimmte Sharing-Systeme zu entwickeln. Y1 - 2022 SN - 978-3-658-36429-8 U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36430-4_10 N1 - Tagungsband zum 13. Wissenschaftsforum Mobilität, Beiträge des Wissenschaftsforums SP - 153 EP - 169 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Heinol, Horst-Guenther A1 - Xu, Zhanping A1 - Schwarte, Rudolf A1 - Ringbeck, Thorsten ED - Deppe, Gerd-Joachim T1 - Experimentelle Ergebnisse eines neuartigen schnellen 3D-MeEsystems mit modifizierten elektrooptischen Modulationskomponenten T2 - Optische Formerfassung : Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern und Entwicklern ; Manuskripte der Vorträge und Präsentationen zur DGZfP-VDI/VDE-GMA-Fachtagung am 28. und 29. April 1997 in der Stadthalle in Langen. - (GMA-Bericht ; 30) Y1 - 1997 SP - 99 EP - 103 PB - Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik CY - Düsseldorf ER - TY - JOUR A1 - Heinrichs, Uwe A1 - Utting, Jane F. A1 - Frauenrath, Tobias A1 - Hezel, Fabian A1 - Krombach, Gabriele A. A1 - Hodenius, Michael A. J. A1 - Kozerke, Sebastian A1 - Niendorf, Thoralf T1 - Myocardial T2 mapping free of distortion using susceptibility-weighted fast spin-echo imaging: A feasibility study at 1.5 T and 3.0 T JF - Magnetic Resonance in Medicine N2 - This study demonstrates the feasibility of applying free-breathing, cardiac-gated, susceptibility-weighted fast spin-echo imaging together with black blood preparation and navigator-gated respiratory motion compensation for anatomically accurate T₂ mapping of the heart. First, T₂ maps are presented for oil phantoms without and with respiratory motion emulation (T₂ = (22.1 ± 1.7) ms at 1.5 T and T₂ = (22.65 ± 0.89) ms at 3.0 T). T₂ relaxometry of a ferrofluid revealed relaxivities of R2 = (477.9 ± 17) mM⁻¹s⁻¹ and R2 = (449.6 ± 13) mM⁻¹s⁻¹ for UFLARE and multiecho gradient-echo imaging at 1.5 T. For inferoseptal myocardial regions mean T₂ values of 29.9 ± 6.6 ms (1.5 T) and 22.3 ± 4.8 ms (3.0 T) were estimated. For posterior myocardial areas close to the vena cava T₂-values of 24.0 ± 6.4 ms (1.5 T) and 15.4 ± 1.8 ms (3.0 T) were observed. The merits and limitations of the proposed approach are discussed and its implications for cardiac and vascular T₂-mapping are considered. Y1 - 2009 U6 - https://doi.org/10.1002/mrm.22054 SN - 1522-2594 VL - 62 IS - 3 SP - 822 EP - 828 PB - Wiley-Liss CY - New York ER - TY - CHAP A1 - Hess, Holger A1 - Luan, Xuming A1 - Schwarte, Rudolf A1 - Zhang, Zhigang A1 - Xu, Zhanping A1 - Heinol, Horst-Guenther A1 - Buxbaum, Bernd A1 - Ringbeck, Thorsten ED - Fujisada, Hiroyuki T1 - Three-dimensional intelligent sensing based on the PMD technology T2 - Sensors, Systems, and Next-Generation Satellites V : 17 - 20 September 2001, Toulouse, France. - (SPIE proceedings series ; 4540) Y1 - 2001 SN - 0-8194-4265-8 SN - 0038-7355 SN - 0361-0748 SN - 0277-786X N1 - Sensors, systems, and next-generation satellites <5, 2001, Toulouse> SP - 482 EP - 488 PB - SPIE CY - Bellingham, Wash. ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Sure Methods of On-Wafer Scattering Parameter Measurements with Self-Calibration Procedures Y1 - 1996 N1 - 46th ARFTG conference digest : November 30 - December 1. 1995, Safari Resort, Scottsdale, Arizona / Automatic RF Techniques Group. [Publ. chairman: Ed. Godshalk] SP - 136 EP - 145 ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - GSOLT: the calibration procedure for all multi-port vector network analyzers JF - IEEE MTT-S International Microwave Symposium digest : Philadelphia, Pennsylvania, 8 - 13 June 2003 ; [including: 2003 International Microwave Symposium digest, vol. 1-3, RF Integrated Circuit Symposium digest, Automatic RF Techniques Group Symposium digest . Vol. 3 Y1 - 2003 SN - 0-780-37696-X N1 - Nebent.: 2003 IEEE MTT-S International Microwave Symposium SP - 1815 EP - 1818 PB - IEEE CY - Piscataway, NJ ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Microwave On-Wafer Measurements with Activ Needle Probe Tips Y1 - 1997 N1 - 47th ARFTG Conference digest : June 20 - 21, 1996, Moscone Convention Center, San Francisco, California / Automatic RF Techniques Group. [Publication chair: Ed Godshalk SP - 208 EP - 214 ER - TY - BOOK A1 - Heuermann, Holger T1 - Mikrowellentechnik Y1 - 2014 ET - 4. Aufl. ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Multiport S-parameter calculation from two-port network analyzer measurements with or without switch matrix JF - ARFTG Conference, 2006 67th, San Francisco, CA Y1 - 2006 SN - 978-0-7803-9529-9 SP - 219 EP - 222 ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Verringerung des Phasenrauschens von Oszillatoren durch Dual-Mode-Resonatoren JF - HF-Report. 20 (2006), H. 5-6 Y1 - 2006 SN - 1431-827X SP - 43 EP - 48 ER - TY - BOOK A1 - Heuermann, Holger T1 - Sichere Verfahren zur Kalibrierung von Netzwerkanalysatoren fuer koaxiale und planare Leitungssysteme Y1 - 1996 SN - 3-8265-1495-5 N1 - Zugl.: Bochum, Univ., Diss., 1995 PB - Shaker CY - Aachen ER - TY - BOOK A1 - Heuermann, Holger T1 - Hochfrequenztechnik : Lineare Komponenten hochintegrierter Hochfrequenzschaltungen Y1 - 2005 SN - 3-528-03980-9 PB - Vieweg CY - Wiesbaden ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Praezise Streuparametermessungen sind der Schluessel zur Modellierung elektrischer Schaltungen JF - Neues von Rohde & Schwarz (1997) Y1 - 1997 SP - 22 EP - 23 ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Fehlerkorrigierte Mehrtormessungen für frequenzumsetzende Komponenten mit NonLin-S JF - HF-Report : Hochfrequenztechnik, Optoelektronik, Mikrowellentechnik, Kommunikationstechnik. 22 (2008), H. 4 Y1 - 2008 SN - 1431-827X SP - 39 EP - 44 ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Dual mode radio: A new tranceiver architecture for UWB and 60 GHz-applications JF - European Conference on Wireless Technology, 2008. EuWiT 2008. Y1 - 2008 SN - 978-2-87487-008-8 SP - 147 EP - 150 ER - TY - BOOK A1 - Heuermann, Holger T1 - Hochfrequenztechnik. Komponenten für High-Speed- und Hochfrequenzschaltungen / 2., durchges. und erw. Aufl. Y1 - 2009 SN - 978-3-8348-0769-4 PB - Vieweg + Teubner CY - Wiesbaden ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Leerläufe als postulierte Kalibrierstandards fuer Messungen auf planaren Schaltungen JF - tm - Technisches Messen. 64. 1997 (1997), H. 6 Y1 - 1997 SP - 230 EP - 237 ER - TY - BOOK A1 - Heuermann, Holger T1 - Mikrowellentechnik: Feldsimulation, nichtlineare Schaltungstechnik, Komponenten und Subsysteme, Plasmatechnik, Antennen und Ausbreitung Y1 - 2020 SN - 978-3-658-29023-8 (eBook) SN - 978-3-658-29022-1 (Print) U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-29023-8 N1 - auch gedruckt in der Bereichsbibliothek Eupener Str. unter der Signatur 21 YFD 12 PB - Springer Vieweg CY - Wiesbaden ER - TY - JOUR A1 - Heuermann, Holger T1 - Calibration of a Network Analyzer Without a Thru Connection for Nonlinear and Multiport Measurements JF - IEEE Transactions on Microwave Theory and Techniques. 56 (2008), H. 11, 1 Y1 - 2008 SN - 0018-9480 SP - 2505 EP - 2510 ER -