Gestaltung von Customer Relationship Management über die Grenzen von Telekommunikationsunternehmen hinweg
- Durch die Fragmentierung von Wertschöpfungsketten ergeben sich neue Herausforderungen für das Management von Kundenbeziehungen. Die Dissertation untersucht die daraus resultierenden Anforderungen an eine übergreifende Integration von Customer Relationship Management in der Telekommunikationsindustrie. Ziel ist es, durch Anwendung von Methoden eines Enterprise Architecture Framework eine übergreifend Lösung zu gestalten. Grundlegende Prämisse dabei ist, dass die übergreifende Gestaltung eines Customer Relationship Management für alle an der Wertschöpfung beteiligten Unternehmen vorteilhaft ist.
| Author: | Christian Czarnecki |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bvb:703-opus-5462 |
| ISSN: | 1864-9300 |
| Parent Title (German): | Tagungsband zum Doctoral Consortium der WI 2009 |
| Publisher: | Universität Bayreuth Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik |
| Place of publication: | Bayreuth |
| Editor: | Torsten Eymann |
| Contributor: | Myra Spiliopoulou |
| Document Type: | Conference Proceeding |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2011 |
| First Page: | 11 |
| Last Page: | 23 |
| Link: | https://www.econstor.eu/handle/10419/52624 |
| Zugriffsart: | weltweit |
| Institutes: | FH Aachen / Fachbereich Elektrotechnik und Informationstechnik |
