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How to get more customer satisfaction : Erfolg im Wettbewerb durch kundenzentrierte Prozesse

  • Unternehmen sind in der Regel überzeugt, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Aber in der direkten Interaktion mit dem Kunden zeigen sie häufig Schwächen. Der folgende Beitrag illustriert, wie durch eine konsequente Ausrichtung der Wertschöpfungsprozesse auf die zentralen Kundenbedürfnisse ein Dreifacheffekt erzielt werden kann: Nachhaltig erhöhte Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und eine Differenzierung im Wettbewerb.

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Metadaten
Author:Christian Czarnecki, Marcus Heuser, Christian Krämer, Christoph Stummer, Felix Theisinger, Michael Wettklo
ISSN:1867-3147
Parent Title (German):Detecon Management Report
Publisher:Detecon Internat. GmbH
Place of publication:Eschborn
Document Type:Article
Language:German
Year of Completion:2006
Date of the Publication (Server):2022/11/28
Issue:3
First Page:29
Last Page:33
Link: https://docplayer.org/6334350-How-to-get-more-customer-satisfaction.html
Zugriffsart:weltweit
Institutes:FH Aachen / Fachbereich Elektrotechnik und Informationstechnik
collections:Verlag / Detecon Internat. GmbH