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Die Rolle von Softwarerobotern für die zukünftige Arbeitswelt

  • Im Rahmen der Digitalisierung ist die zunehmende Automatisierung von bisher manuellen Prozessschritten ein Aspekt, der massive Auswirkungen auf die zukünftige Arbeitswelt haben wird. In diesem Kontext werden an den Einsatz von Softwarerobotern zur Prozessautomatisierung hohe Erwartungen geknüpft. Bei den Implementierungsansätzen wird die Diskussion aktuell insbesondere durch Robotic Process Automation (RPA) und Chatbots geprägt. Beide Ansätze verfolgen das gemeinsame Ziel einer 1:1-Automatisierung von menschlichen Handlungen und dadurch ein direktes Ersetzen von Mitarbeitern durch Maschinen. Bei RPA werden Prozesse durch Softwareroboter erlernt und automatisiert ausgeführt. Dabei emulieren RPA-Roboter die Eingaben auf der bestehenden Präsentationsschicht, so dass keine Änderungen an vorhandenen Anwendungssystemen notwendig sind. Am Markt werden bereits unterschiedliche RPA-Lösungen als Softwareprodukte angeboten. Durch Chatbots werden Ein- und Ausgaben von Anwendungssystemen über natürliche Sprache realisiert. Dadurch ist die Automatisierung von unternehmensexterner Kommunikation (z. B. mit Kunden) aber auch von unternehmensinternen Assistenztätigkeiten möglich. Der Beitrag diskutiert die Auswirkungen von Softwarerobotern auf die Arbeitswelt anhand von Anwendungsbeispielen und erläutert die unternehmensindividuelle Entscheidung über den Einsatz von Softwarerobotern anhand von Effektivitäts- und Effizienzzielen.

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Metadaten
Author:Christian Czarnecki, Frank Bensberg, Gunnar Auth
DOI:https://doi.org/10.1365/s40702-019-00548-z
ISSN:2198-2775
Parent Title (German):HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik
Publisher:Springer
Place of publication:Cham
Document Type:Article
Language:German
Year of Completion:2019
Date of the Publication (Server):2022/11/07
Tag:Arbeit 4.0; Chatbots; Digitalisierung; Prozessautomatisierung; Robotic Process Automation
Volume:56
Issue:4
First Page:795
Last Page:808
Link:https://doi.org/10.1365/s40702-019-00548-z
Zugriffsart:campus
Institutes:FH Aachen / Fachbereich Elektrotechnik und Informationstechnik
collections:Verlag / Springer