Part of a Book
Refine
Year of publication
- 2021 (9) (remove)
Document Type
- Part of a Book (9) (remove)
Keywords
- robotic process automation (2)
- Customer Experience Management (1)
- Customer Journeys (1)
- Intelligentes Parken (1)
- Kommerzielle Interaktionen (1)
- Prozessagilität (1)
- Robotic process automation (1)
- applications (1)
- artificial intelligence (1)
- business process automation (1)
- commercial offthe- shelf solutions (1)
- culpability (1)
- liability (1)
- management (1)
- research framework (1)
- software evaluation (1)
- software selection (1)
- technology (1)
Institute
- Fachbereich Elektrotechnik und Informationstechnik (9) (remove)
Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Customer Journeys am Beispiel von intelligentem Parken
(2021)
Im Konsumentenmarkt entstehen vermehrt neue Anwendungen von Künstlicher
Intelligenz (KI). Zunehmend drängen auch Geräte und Dienste in den Markt, die
eigenständig über das Internet kommunizieren. Dadurch können diese Geräte und
Dienste mit neuartigen KI-basierten Diensten verbessert werden. Solche Dienste
können die Art und Weise beeinflussen, wie Kunden kommerzielle Entscheidungen
treffen und somit das Kundenerlebnis maßgeblich verändern. Der Einfluss von KI
auf kommerzielle Interaktionen wurde bisher noch nicht umfassend untersucht.
Basierend auf einem Framework, welches einen ersten Überblick über die Effekte
von KI auf kommerzielle Interaktionen gibt, wird in diesem Kapitel der Einfluss von KI auf Customer Journeys am konkreten Anwendungsfall des intelligenten Parkens analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können in der Praxis als Grundlage
genutzt werden, um das Potenzial von KI zu verstehen und bei der Gestaltung eigener Customer Journeys umzusetzen.