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Continuity in travel information
- This article discusses the contrast between the information transportation companies provide to travellers and that of their brand messaging. Companies’ brand messaging often portrays the service they provide as pleasant, stress free and perfect. Customers and users of the service, on the other hand, often describe their experience of the service as a negative one. This article suggests that the brand value would be greater if transportation companies paid more attention to the users’ experience when designing their information systems, particularly in worst case scenarios.
| Verfasserangaben: | Oliver Wrede |
|---|---|
| DOI: | https://doi.org/10.1075/idj.22.2.09wre |
| ISSN: | 0142-5471 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Englisch): | Information Design Journal |
| Verlag: | John Benjamins |
| Verlagsort: | Amsterdam |
| Dokumentart: | Wissenschaftlicher Artikel |
| Sprache: | Englisch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Datum der Publikation (Server): | 20.01.2017 |
| Jahrgang: | 22 |
| Ausgabe / Heft: | 2 |
| Erste Seite: | 172 |
| Letzte Seite: | 178 |
| Bemerkung: | Gedruckt vorhanden in der Bereichsbibliothek Boxgraben unter 53 Z 971-2016 (Magazin) |
| Link: | https://doi.org/ 10.1075/idj.22.2.09wre |
| Zugriffsart: | bezahl |
| Fachbereiche und Einrichtungen: | FH Aachen / Fachbereich Gestaltung |
| collections: | Verlag / John Benjamins |
