How to get more customer satisfaction : Erfolg im Wettbewerb durch kundenzentrierte Prozesse
- Unternehmen sind in der Regel überzeugt, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Aber in der direkten Interaktion mit dem Kunden zeigen sie häufig Schwächen. Der folgende Beitrag illustriert, wie durch eine konsequente Ausrichtung der Wertschöpfungsprozesse auf die zentralen Kundenbedürfnisse ein Dreifacheffekt erzielt werden kann: Nachhaltig erhöhte Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und eine Differenzierung im Wettbewerb.
| Author: | Christian Czarnecki, Marcus Heuser, Christian Krämer, Christoph Stummer, Felix Theisinger, Michael Wettklo |
|---|---|
| ISSN: | 1867-3147 |
| Parent Title (German): | Detecon Management Report |
| Publisher: | Detecon Internat. GmbH |
| Place of publication: | Eschborn |
| Document Type: | Article |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2006 |
| Date of the Publication (Server): | 2022/11/28 |
| Issue: | 3 |
| First Page: | 29 |
| Last Page: | 33 |
| Link: | https://docplayer.org/6334350-How-to-get-more-customer-satisfaction.html |
| Zugriffsart: | weltweit |
| Institutes: | FH Aachen / Fachbereich Elektrotechnik und Informationstechnik |
| collections: | Verlag / Detecon Internat. GmbH |
