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Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Customer Journeys am Beispiel von intelligentem Parken

  • Im Konsumentenmarkt entstehen vermehrt neue Anwendungen von Künstlicher Intelligenz (KI). Zunehmend drängen auch Geräte und Dienste in den Markt, die eigenständig über das Internet kommunizieren. Dadurch können diese Geräte und Dienste mit neuartigen KI-basierten Diensten verbessert werden. Solche Dienste können die Art und Weise beeinflussen, wie Kunden kommerzielle Entscheidungen treffen und somit das Kundenerlebnis maßgeblich verändern. Der Einfluss von KI auf kommerzielle Interaktionen wurde bisher noch nicht umfassend untersucht. Basierend auf einem Framework, welches einen ersten Überblick über die Effekte von KI auf kommerzielle Interaktionen gibt, wird in diesem Kapitel der Einfluss von KI auf Customer Journeys am konkreten Anwendungsfall des intelligenten Parkens analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können in der Praxis als Grundlage genutzt werden, um das Potenzial von KI zu verstehen und bei der Gestaltung eigener Customer Journeys umzusetzen.

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Metadaten
Author:Dominik Schneider, Frank Wisselink, Nikolai Nölle, Christian Czarnecki
DOI:https://doi.org/10.1007/978-3-658-30936-7_7
ISBN:978-3-658-30935-0 (Print)
ISBN:978-3-658-30936-7 (Online)
Parent Title (German):Künstliche Intelligenz in der Anwendung : Rechtliche Aspekte, Anwendungspotenziale und Einsatzszenarien
Publisher:Springer Vieweg
Place of publication:Wiesbaden
Editor:Thomas Barton, Christian Müller
Document Type:Part of a Book
Language:German
Year of Completion:2021
Date of the Publication (Server):2022/12/01
Tag:Customer Experience Management; Customer Journeys; Intelligentes Parken; Kommerzielle Interaktionen; Prozessagilität
First Page:99
Last Page:122
Link:https://doi.org/10.1007/978-3-658-30936-7_7
Zugriffsart:campus
Institutes:FH Aachen / Fachbereich Elektrotechnik und Informationstechnik
collections:Verlag / Springer Vieweg